营运办法之从职责到日常工作办法.doc

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1、营运篇一、营运部组织架构二、店铺岗位职责讲明1.导购员岗位职责2.店助岗位职责3.店长岗位职责4.高级店长、区域主管岗位职责5.销售督导岗位职责6.区域经理岗位职责三、店铺营运治理1.店铺日营业流程2.营业流程讲明3.店长日工作流程4.店长周工作流程5.店长月工作流程6.导购工作流程7.新职员带教流程8.店铺周、月会议流程9.关于接“单”的界定程序10.播麦技巧、标准及程序11.VIP办理及治理程序７７/7712.售后服务13.店铺排班讲明14.店铺音乐播放要求讲明四、店铺形象标准1.品牌形象2.人员形象3.商品陈列形象4.店铺行为规范5.店铺POP使用标准及申请流

2、程五、商品治理1.商品讲明2.店员穿版讲明3.商品补货程序4.商品验收及交接程序5.商品进、销、存、调、退注意事项6.商品质检及处理程序7.商品盘点流程六、报表治理七、电脑操作常识1.办公软件常识2.系统操作常识７７/773.电脑日常故障问题解决一·营运部组织架构（附件）二·店铺岗位职责讲明一、导购员岗位职责岗位导购员所属部门营运部上级岗位店助、店长下级岗位见习导购岗位任职要求u年龄：18周岁以上u性不：女u学历：初中以上学历u籍贯：不限u经验要求：有服装行业工作经验u婚姻状况：不限u知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。u能力要求：一般话标准

3、或会将当地点言、语言表达流畅、有较强的抗压能力及沟通能力。u７７/77其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0180%销售业绩工作1、负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指标的完成率，及时上报店长；2、每月个人业绩指标完成率100%。025%服务礼仪1、负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责制，中意度100%。2、高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。035%形象维护工作1、负责每日清洁打扫卫生，并保持随手清洁，保证店内无尘埃

4、，无卫生死角。2、负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等工作，以整洁、美观、新颖为标准。3、每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。4、每天及时整理店铺内的仓储区货品，及时进行陈列维护。７７/77045%货品治理工作1、参加店长安排每月的盘点工作、每月许多于1次向店长提出有关于店铺建设及货品分析方面的建议。2、协助店铺做好货品的调拨、订、退、换货的完成，按时按量符合公司标准。3、熟悉店里因此货品知识，搭配知识，爆版、逆销版，熟知货品库存。053%店铺日常工作1、负责客户的售前售中售后服务，以客户为中心，中意度达100%。2、负责客

5、户资料的收集，客户资料登记的完整率100%。3、每天收集星级客户2个以上。（星级客户：买单干脆，消费能力强）4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次，上级随机考试每月1次。5、负责日常店铺营业中的防火、防盗、防损工作，保证店内无任何失误损失。062%其它工作店长、店助安排的其它工作二、店助岗位职责岗位店助所属部门营运部上级岗位高级店长、店长下级岗位导购员岗位任职要求u年龄：20岁以上u性不：女u学历：初中以上学历u籍贯：当地户口优先u经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店铺治理经验u婚姻状况：不限，已婚优先u知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁治理知识及服

6、装货品治理知识。７７/77u能力要求：有办公软件的基础操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精神，有较强的打算与执行能力。u其它要求：形象良好，五官端正。工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容0175%销售业绩工作1、协助店长每月1日前完成店铺（月，周，日）打算的下达与业绩指标分配；参与店铺销售打算的跟踪、监督与指导店内人员；负责完成每日店内工作事务，每月1日协助店长总结和上报店铺销售总结。1、负责完成公司每月下达的个人销售指标，每周向店长总结和汇报一次个人及店铺完成情况。2、个人业绩指标完成率100%以上。025%店铺日常工作1、负责完善店内工作流程并协助监

7、督公司各项规章制度的执行。2、和店长轮班时负责主持店铺会议，做好每日工作小结，协助职员销售，制造销售氛围，并在营业结束后向店长汇报当日店铺工作。035%商品治理工作1、协助店长组织每月店铺的货品盘点工作的开展与审核，每月向店长总结和汇报问题1次。2、负责监督和指导店内商品的调拨、订、退、换的流程、按照公司的要求标准严格执行与把控，无差错率。3、７７/77协助店长完成常规及规定的店铺货品补货，补货流程及数据符合公司标准，无差错率。045%团队建设工作1、协助店长做店内人员的培训，合理安排分工，协助店长完成人才培养，协助店长合理操纵人才流失，每周培训1次。（包括业务