《管理沟通》带给我的反思.doc

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1、《管理沟通》带给我的反思哈尔滨禾丰张伟利2008-8-29沟通实质就是信息的交流。在当今知识和经济吋代的市场竞争中，越来越多的企业和个人都认识到：沟通对于整合团队，提高组织绩效，完善企业管理流程的至关重要作用。通过《管理沟通》的学习，不仅加深了我对沟通的理解和认识，也使我深切的体会到：有效的沟通其实是一件十分困难的事情！回忆过去的工作实践，不难发现，自己在沟通方面发生过很多问题。不畅的沟通大大影响了工作的绩效。今天，结合《管理沟通》所学，运用沟通三要素（表达、倾听、反馈）的知识原理，浅谈我在过去的工作当中出现的同上级、平级沟通不畅的原因及今后

2、的改善计划。一、表达：1、在同上级领导沟通时，往往过多的考虑表达内容是否符合领导当时的思维情境，过丁•追求形式上的简练却忽视了表达内容本身，而造成简明但不扼要，而且重点不突出。2、有时候几件事情串联在一起讲述，语句复杂、混乱，并且在重述时经常东一句西一句，情景跨度大，不易理解。3、只重视表达，而不给领导留反馈的时间，造成上级不能及吋的反馈指导。4、缺少同上级的主动有效沟通，不情愿沟通。分析原因：1、我想，造成这种沟通障碍的直接原因是出于自我对上级领导的畏惧感和差距感造成的。2、缺乏自信心造成的。3、缺少同上级的主动沟通，缺少直接沟通。4、个人

3、心理索质也是造成这种障碍的原因。改善计划：寻找合适的机会，积极主动的多同领导沟通，多直接接触。换位思考，用平和的心态面对上级领导，并把上级当作朋友相处，但需耍注意尊重。学习沟通的技巧。二、倾听：1、在同上级、平级沟通时，往往只注意表达了，而忽视了倾听。2、倾听时注意力不集中，偶尔还走神、溜号，倾听效果不好。3、在听上级领导讲话时，眼神不敢直视领导。4、有些时候倾听，理解和思考跟不上节奏。5、有些时候抱有很高的自我思想和愿望聆听。分析原因：1、口我的知识水平、经验水平和认识水平不足，同上级存在较大的差距。2、自我的注意力不集中造成的。3、思维习

4、惯和思维方式不同造成的。4、对信息持有个人态度造成的。5、按照自己的思路思考而忽视的别人的需求。改善计划：倾听吋跟着讲话者的思路思考，放开自己的主观意识,倾听对方的真正语意，与他一同体验，感受整个聆听的过程，配合眼神并给予接受和同意的反馈。仔细聆听，忘记主观期待，理解表达者的心声。三、反馈：1、沟通时反馈不积极，不主动，不及时，明确性不足，缺乏有建设性的反馈。2、反馈时机掌握不准确，偶尔会打断讲话者的谈话。分析原因:1、准备不足，缺少慎重的思考。2、对信息的视角和观察点不同造成的。3、条理不清晰造成的。4、自我的知识层面和能力水平不足造成的。

5、5、客观条件障碍造成的。改善计划：反馈前仔细的聆听，结合实例提出问题，澄清事实，总结反馈信息，以正确的理解给予适时的，积极的反馈。加强学习，努力提高口我的知识层面以提高反馈的水平。沟通是…种文化，也是一种态度，多…些理解，少…些误解，让人与人之间自由的沟通。积极的聆听他人，充分的表达自己，接受并给予反馈，打破沟通障碍，全面提高我们的工作效率。