移动BOSS业务规范范本.doc

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1、BOSS系统业务规范269/269中国移动通信集团公司二○○四年四月269/269目录1.总则81.1.概述81.2.原则和目标81.3.适用范围91.4.起草单位91.5.解释权92.BOSS系统的总体讲明102.1.BOSS系统业务组织治理机构102.2.BOSS系统业务功能讲明103.业务差不多模型123.1.概述123.2.实体逻辑关系123.3.实体描述133.3.1.客户133.3.2.用户14269/2693.3.3.帐户163.3.4.帐单163.3.5.帐本174.全国中心BOSS系统的业务功能184.1.计费业务184.1.1.采集184.1.2.数据传输1

2、94.1.3.预处理204.1.4.批价214.1.5.高额处理224.2.结算业务224.2.1.结算数据234.2.2.结算原则234.2.3.结算要求234.3.客服服务244.4.综合治理245.省中心BOSS系统的业务功能255.1.计费业务25269/2695.1.1.差不多计费业务处理255.1.2.计费分业务描述305.2.结算业务375.2.1.计费数据结算375.2.2.分业务描述385.3.帐务处理395.3.1.帐务数据采集395.3.2.出帐处理405.4.帐务治理455.4.1.销帐治理455.4.2.欠费治理465.4.3.帐单治理485.4.4.

3、帐务核算505.4.5.帐务结算535.5.客户服务545.5.1.业务受理545.5.2.缴费615.5.3.查询服务65269/2695.5.4.投诉申告675.5.5.客户建议685.5.6.业务咨询695.5.7.预约服务705.5.8.终端维修715.5.9.信息公布715.5.10.异地业务受理725.5.11.移动商务735.6.业务治理735.6.1.资源治理745.6.2.资费治理765.6.3.客户治理805.6.4.大客户治理835.6.5.代销商治理866.BOSS系统统计分析916.1.统计要素916.1.1.统计数据来源916.1.2.统计要素分类9

4、2269/2697.BOSS系统治理1047.1.组织和人员治理1047.1.1.组织治理1047.1.2.操作员治理1047.2.系统监控1067.2.1.监控对象1067.2.2.监控功能1077.2.3.监控要求1087.3.操作日志治理1087.3.1.功能要素1087.3.2.查询/统计1087.4.系统备份1097.4.1.功能要素1097.4.2.数据备份1097.4.3.数据恢复1097.5.升级治理1107.5.1.软件版本治理1107.5.2.软件升级110269/2698.与外部系统数据接口1118.1.外部接口实现要求1118.1.1.实现原则1118.

5、1.2.数据交换方式：1118.2.数据分析类1118.2.1.与决策支持系统数据接口1128.2.2.与OA系统数据接口1128.2.3.与MIS系统（财务）数据接口1128.3.事务处理类1128.3.1.与金融系统的接口1128.3.2.与INTERNET服务接口1138.3.3.与IP认证计费系统的接口1138.3.4.与ISP、ASP鉴权接口1138.3.5.与HLR、AUC接口1138.3.6.与短信中心的接口1138.3.7.与语音信箱平台的接口1148.3.8.与WAP平台的接口1148.3.9.与其它增值业务平台的接口114269/2698.3.10.与MIS

6、C平台的接口1148.4.其它1149.BOSS系统的指标要求1159.1.业务功能1159.2.系统备份11510.附录11710.1.名词解释11710.2.英文缩略语11910.3.报表要素名词定义12010.4.报表格式12010.4.1.日报表12010.4.2.月报表157269/2691.总则1.1.概述为了适应市场的不断进展和激烈竞争，提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和进展，特制订本规范。本规范规定了中国移动BOSS系统（Business&OperationSupportSystem，业务运营支撑

7、系统）的业务要求。本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的业务处理差不多依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行BOSS系统的项目建设。本规范包括中国BOSS系统的业务组织治理、业务模型、业务功能、统计分析、系统治理、指标要求以及与外围系统的接口，从功能上涵盖了计费、结算、帐务、业务及客服等方面。中国移动BOSS系统的建设应作为一个有机整体进行统筹的规划和考虑，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动的BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。1