管理学原理 工业和信息化普通高等教育十二五 规划教材立项项目 教学课件 作者 杨锐 殷晓彦 第一章.ppt

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1、第一章绪论第一节管理第二节管理者第三节管理学第四节管理环境【知识目标】管理的定义、性质和职能管理人员的分类、角色和管理者的技能管理学的原理与方法，学习管理学的意义管理环境的含义、特点以及管理与环境的关系【能力目标】能够运用理论知识分析管理者的技能和角色能够对管理环境进行分析和概括学习目标案例导入:海尔集团的成功崛起在电视机、电冰箱、洗衣机等极为抢手的第一次家电消费的狂潮中，不少企业加班向市场倾销产品，而1985年张瑞敏却领着工人砸了76台质量有问题的冰箱。那一刻，人们流泪了。几年后，冰箱行业第一块国优金牌拿到手时，人们又笑了。其产品名称从“琴岛——

2、利勃海尔”到“利勃海尔”再到“海尔”是一个质量日臻提高的过程，也是一个海尔人心理日益自信的过程。在不少家电企业幡然猛醒狠抓质量时，海尔则开始了悄悄的扩张。1989年兼并了青岛电镀厂，改造成现在的微波炉厂；1991年兼并了青岛冷柜厂、青岛空调机厂；1991年兼并了青岛冷凝器厂，改造成现在的冷冻设备公司；1995年兼并了红星电器厂。这些企业共亏损2.95亿元，但海尔通过兼并盘活了6.9亿元资产，吸纳员工上万人，使洗衣机、空调、冷柜产量急剧增加（1995年还收购了武汉希岛冷柜公司60%的股份，1997年又出资60%在广东顺德新建洗衣机厂）。同时，海尔与意

3、大利梅洛尼合资生产滚筒洗衣机，与日本三三菱重工合资生产柜机空调，与日本东芝公司合作生产微波炉与意大利企业合作生产商用展示柜，共吸引外资3000多万美元，海尔经历了一个质变过程。幸存的家电企业在产品质量上基本难分高下，一些“大哥大”企业通过扩张显示经济效益。于是，人们把降价作为竞争的取胜之道，海尔似乎置之度外，超然去完善售前、售中、售后的“国际星级服务一条龙”，张瑞敏把服务看作是产品链条上最重要的环节。“卖信誉不是卖产品”，“您的满意就是我们的工作标准”，为每个用户建立30秒全方位信息速查档案，实现“信用卡制度”、“四个不漏”等。根据35个大中城市1

4、09家有代表性大商场的销售统计，海尔空调和电冰箱的市场占有率遥遥领先，洗衣机和冷柜也名列前茅。这不能不归功于“真诚到永远”的优质服务。现在，一些人为家电产品轮翻降价而焦灼不安时，海尔却自豪地跟跨国公司比谁的产品价格高。在国内家电厂家惊呼跨国公司瓜分中国市场之际，海尔却显得很镇静。早在我国刚刚提出“复关”申请时，张瑞敏就敏感地意识到国内市场国际化是不可避免的大趋势。经过一段“热身赛”后,海尔提出了市场国际化的“三个1/3”战略，即国内生产国内销售1/3，国内生产国外销售1/3，国外生产国外销售1/3，体现了海尔以世界市场为出发点的远见卓识。到1996

5、年，海尔在30多个国家和地区建立了5000多个代理经销点，1996年出口冰箱22.6万台，洗衣机11万台，空调4.1万台，创汇5442万美元。在印尼投资的年产10万台冰箱的合资企业已经投产，在中东、南美、波兰、南非等地合作建厂计划正在进行。西方不亮东方亮。黑了南方有北方。海尔的市场回旋空间恐怕是国内任何家电企业都无法比拟的。“作为大型企业集团，海尔不是一列火车，加挂的车厢越多，车头的负担就越重，海尔是一支联合舰队，下属企业都是有广阔驰骋疆域、有很强战斗力的战船，各自为阵，但不各自为政，服从旗舰的统一指挥，发挥整体优势。”这是张瑞敏的“战略图”。“以

6、永远的忧患意识追求永远的活力”的张瑞敏说：“生活里没直通车，我们是螺旋式上升的，战战兢兢，如履薄冰，经历了否定之否定的过程。因为市场唯一不变的就是永远在变。审时度势，抓住机遇，变在市场前面，就能创造市场。”海尔从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元，跃居中国电子信息百强之首，海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。2011年，海尔实现全球营业额1509亿元，是1984年创业时的4万倍。利税总额122亿元，其中利润总额75.2亿元。美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企

7、业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。1998年3月25日张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台，海尔文化激活休克鱼的案例也被选进了哈佛大学的案例库。学习内容本章要重点介绍的内容:★究竟什么是管理？★管理和管理学是不是一回事呢？★管理者都扮演者哪些角色，应该具有哪些技能？★我们为什么要学习管理学？第一节管理本节将重点介绍管理的定义、性质和职能。一、管理的定义1、国外学者的定义：◆管理就是决策。——赫伯特·西蒙◆管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要

8、素组成的活动过程。——法约尔◆管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程，是同时追求效率（手段）与效果（结果）