秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第七章　秘书仪式礼仪第一节　商务谈判礼仪.doc

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1、秘书礼仪课程教案（第七章）授课题目第一节商务谈判礼仪课时安排2教学目标了解商务谈判礼仪的基本原则和商务谈判中的语言禁忌，掌握商务谈判人员的形象礼仪和商务谈判中的语言技巧。教学重点1．商务谈判人员的形象礼仪2．商务谈判中的语言技巧教学难点商务谈判中的语言技巧授课类型理论、讨论教学方式讲授、讨论教学资源多媒体教学基本内容与教学设计一、商务谈判礼仪的基本原则1.平等原则2.双赢原则3.立场服从利益原则4.对事不对人原则5.使用客观标准原则6.遵守法律原则7.礼敬对手的原则二、商务谈判人员的形象礼仪1.仪表2.表情3.举止

2、动作4.服饰5.谈吐6.待人接物三、商务谈判中的语言技巧1．倾听的技巧一要谈判者内心时刻保持清醒和集中精力，努力观察对方的说话方式，理解话语背后的隐喻；二要通过恰当方式，如鼓励、点头、目光、赞赏等，促使对方阐明真意；三不要随意打断对方的话语，尤其当对方说不中听时，也应容忍对方将话说完。2．提问的技巧（1）采取谦虚的态度、和蔼的口气提问；（2）体谅对方，发问应能使对方愉快回答；（3）简明扼要提问和围绕中心主题提问；（4）注意提问的连贯性等。3．回答的技巧在商务谈判中，有问必有答，回答对方的提问时，应弄清对方提问的真正

3、含义，掌握回答问题的原则，对不同的提问，应采取不同的方式回答，如正确回答、不彻底回答、不确切回答、回避回答、以问代答、要求对方再次阐明问题等。4．巧用无声语言常见的形式有：与讲话人目光接触、微笑、点头、末听懂时显出迷糊不清的表情，感到奇怪时做出惊奇的样子，在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。四、商务谈判中的语言禁忌1.忌欺诈隐骗2.忌盛气凌人3.忌道听途说4.忌攻势过猛5.忌含糊不清6.忌以我为主7.忌枯燥呆板课内练习课后作业1．简述商务谈判人员的形象礼仪。2．简述商务谈判中的语言

4、技巧。