秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第八章　秘书涉外礼仪.ppt

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1、秘书礼仪单击此处添加标题文字第八章秘书涉外礼仪【案例引导】某公司的秘书小王随公司的老总一起去国外考察。一天在一个地铁出站口遇见一个满头白发的老太太正吃力地推着一辆行李车，秘书出于礼貌赶紧上前，对老太太说：“老太太，让我来帮您。”（Hello,oldlady,letmehelpyou）谁知老太太不但不领情，却满脸怒气地对小王说：“不，不需要！我自己能做！”(No.Idonotthinkso,Icandothisthingbymyself)小王当时很是纳闷了，这助人为乐的行为，在国内是不会受到如此的待遇的，是不是遇上了一位精神

2、不正常的老太了呢？※想一想？1．你认为小王秘书是遇到了一位精神不正常的老太了吗？2．如果不是，那是什么原因会造成这位老太如此强烈的反应呢？第一节秘书涉外礼仪概述第一节秘书涉外礼仪概述涉外秘书礼仪是指秘书参与各种国与国间的交往活动中应遵守的惯例，是约定俗成的规范。第一节秘书涉外礼仪概述一、涉外秘书礼仪的特点二、秘书涉外礼仪的基本原则一、涉外秘书礼仪的特点国际性。时代引领性。对象性。二、秘书涉外礼仪的基本原则1．维护形象2．求同存异3．热情有度关心有度批评有度距离有度举止有度维护形象在涉外交往中必须注意维护个人形象，尤其是在正

3、式场合中留给对方的第一印象，维护个人形象时，要关注仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等六大要素。不卑不亢在涉外交往中，每一个人均应意识到在外国，自己的行为代表着国家、民族，代表着自己的所在单位。求同存异求同存异是指既在涉外活动中认真遵守国际上所通用的礼仪惯例，又要了解交往对象所在国的礼仪与习俗，并予以尊重。入乡随俗入乡随俗是指在涉外活动中学习和尊重对方所独有的风俗习惯。因此在涉外交往中应注意两个问题：一是必须充分地了解与交往对象相关的习俗，做到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。二是必须无条件地对交往对象所特有的习

4、俗加以尊重。热情有度热情有度主要表现在四个方面：一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度。涉外礼仪的基本原则第二节亚洲主要国家（地区）的礼仪规则第二节亚洲主要国家（地区）的礼仪规则一、日本二、韩国三、泰国四、新加坡五、港澳台一、日本1．见面与称呼礼仪（1）日本人初次见面，双方互相鞠躬、互递名片，一般不握手；（2）老朋友见面，可行握手礼或拥抱礼；（3）日本人非常注重礼貌用语，常用的寒暄语有：“您早”、“您好”、“晚安”、“初次见面，请多多关照”、“拜托您了”、“对不起”、“失陪了”等。2．宴请礼仪（1）茶道是日

5、本人接待贵宾的一种特殊礼节；（2）以酒待客时，必须由主人自己斟酒；在斟酒时壶嘴不可对碰杯口；客人需以右手持杯，左手托底接受斟酒；客人必须接受第一杯酒，但可以谢绝第二杯酒；当客人不喝酒时，不可将酒杯向下扣放，应等大家喝完后才可一起扣放。（3）不用香烟待客，即使自己吸烟也不敬烟；（4）如果被请到日本人家里做客，应在过厅摘掉帽子与手套，然后脱鞋。3．馈赠礼仪（1）日本人喜欢送礼、看重送礼；（2）日本人的礼品喜用淡色礼品纸包装，若用红色彩带包扎礼品象征身体健康；（3）不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，不喜欢动物形象的礼品；（4）特别喜欢

6、的礼物是白兰地和冻牛排；（5）送礼时，送成双成对的礼物，但送给新婚夫妇红包时，忌送2的倍数；（6）应邀去日本人家中做客，习惯上给女主人的礼物是一盒蛋糕或糖果，而不是花。4．日本的禁忌（1）忌绿色，认为绿色不吉详；（2）忌荷花图案，认为荷花是丧花；（3）忌“9”和“4”，因“9”在日语中的发音与“苦”相同，“4”与“死”相同；（4）日本商人忌2月和8月，因为这两个月是营业淡季；（5）忌三人合影，因为三人合影，中间被夹，是不详的预兆；（6）忌金眼睛的猫，认为看到此类猫的人要倒霉；（7）忌向日本妇女问其私事；（8）慎用“先生”作

7、称呼。在日本“先生”一词只限于称呼教师、医生、年长者、上级或有特殊贡献的人。对一般人称“先生”，会使他们处于尴尬境地；（9）忌“八筷”（舔筷、迷筷、移筷、掏筷、跨筷、剔筷、扭筷、插筷）；（10）忌用同一双筷给宴席上所有人夹取食物。二、韩国1．见面及称呼礼仪（1）与韩国公司第一次交往，必须有第三者介绍，约好后应准时赴约；（2）同韩国人见面时，先行鞠躬礼，再行握手礼，并应有适度的眼神接触；（3）韩国人在相互交往名片前，需行鞠躬礼；（4）不可直呼韩国人的名字，可在其姓前加先生，如“金先生”，为了表示对年长者的尊重，对男士可以用他

8、的头衔代替“先生”，如“金会长”。2．宴请礼仪（1）与韩国人的商务交往，晚宴不可少；（2）应邀出席宴请一般不带夫人参加，而且要做好喝酒的准备；（3）客人不可再三推辞主人的劝酒，要奉陪到底，一醉方休；（4）席间递东西或接饮料时，要用左手支撑右臂或右腕，表示对对方的尊重；（5）敬酒人应把自已的酒杯举得低一些