现代企业KP指标系统概述.doc

《现代企业KP指标系统概述.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、n当前文档修改密码：8362839KPI指标系统：监控物流服务质量　　在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分析和评价物流服务质量就成为一个特不重要的问题。在我国，对物流活动的绩效进行考核还不多，考核的方法也较少。本文从第三方物流企业项目运作动身，来制订考评供应链运行绩效的ＫＰＩ（关键业绩指标）体系。27/27　　能够将与第三方物流企业物流项目运作相关的ＫＰＩ绩效指标系统分为５大块。一、运输打算　　需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零

2、星的物资运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。需求满足率＝需求得到满足的次数／总的需求的次数。二、运输过程　　１．物资及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将物资发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则及时发货率为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。　　２．物资准时送达率：按照客户的要求在规定的时刻内将产品安全准确地送达目的地。设时段Ｔ内，准时送达次数为Ｎｄ，总的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。27/27　　３．物资完好送达率：按照客户的要求在规定

3、的时刻内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ内，完好送达的次数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎｗ／Ｎｔ。对那个指标应该是专门高的，应该达到１００％。　　４．运输信息及时跟踪率：每一笔物资运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算能够依照在时段Ｔ内，跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ，总的订单次数为Ｎｔ，则运输信息及时跟踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。那个指标要求也比较高，应该是１００％。三、库存过程　　１．库存完好率：某段时刻内仓库物资保存完好的比率。具体计算为Ｔ时刻内，完好库存为ｎ，总

4、库存数为Ｎ，则库存完好率＝ｎ／Ｎ×１００％。　　２．库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的ＫＰＩ指标之一。具体计算为：在Ｔ时刻段内，库存报告的准确次数除以总的库存报告次数确实是库存周报表准确率。27/27　　３．发货准确率：仓管人员依照订单准确发货的百分数。具体计算为：发货准确率＝１—在Ｔ时刻段内错误的发货次数／在Ｔ时刻段内的发货总数。四、客户服务　　１．客户投诉率：在Ｔ时刻段内，没有收到物资的客户向客户诉第三方物流企业的比率。这是体现物流服务中客户服务的重要ＫＰＩ指标。该指标的具体计算为客户投诉率＝客户

5、投诉次数／总的送货总数。　　２．客户投诉处理时刻：一般为２小时。能够依照行业情形，适当调节。但假如客户重复投诉，则此权重应该加大。　　３．回单返回及时率：运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。一般客户会每月要收回一次运输单据以备查。五、财务指标　　１．失去销售比率：反应了客户未满足既定需求的情况。可用失去销售额占总销售额的百分比来表示。27/27　　２．第三方物流企业利润率：在Ｔ时刻段内，客户支付给第三方物流企业的物流费用减去第三方物流企业为完成这些物流业务所支出的成本的差比上Ｔ时刻段内客户支付给第三方物流企业的物

6、流费用的比率。具体计算为第三方物流企业利润率＝（收入－成本支出）／收入。　　３．运输／库存破损赔偿率：在Ｔ时刻段内，由于运输、仓储所造成的物资破损赔偿占在Ｔ时刻段内的物流业务收入的比率。具体计算为运输／库存破损赔偿率＝物资破损赔偿费用／业务收入。企业绩效评估经常遇到的一个专门实际的问题确实是，专门难确定客观、量化的绩效指标。事实上，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。通过行为性的指标体系，也同样能够衡量企业绩效。 企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)27/27是通过对组织内部

7、流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化治理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效治理的基础。KPI能够使部门主管明确部门的要紧责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效治理的关键。 确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验

8、证这些绩效指标的数据或者信息是能够获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下能够实现，幸免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，能够证明和观看；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的