常见WLAN故障维护手册.doc

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1、【运营商】WLAN故障维护手册一、WLAN使用常见问题处理建议问题一：用户无线网卡无法搜索到无线信号1、问题描述用户打开无线连接发现无法搜索到无线信号2、原因分析初步预判可能原因：1）确认当地环境存在无线网络覆盖2）用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3）用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡   4）用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配

2、置栏中显示：此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。如下图：局方判断可能原因：1）AP掉电在AC上查看设备运行状态或代维人员现场查看2）AP数据配置问题，请核对标准数据脚本AP模板的配置方式中主要注意service-templateenable   //使能无线模板service-template1vlan-idXXX   //无线模板和vid对应3）AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障B．使用室分系统

3、的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4）AP自身硬件问题现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm至-40dbm。 问题二：用户无法获得IP地址1、问题描述用户连接无线时无法获得IP地址2、原因分析初步预判可能原因：1）运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决2）客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决局方判断可能原因：1）AP掉电在AC上查看设备运行状态或代维人员现场查看2）业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认3

4、）DHCPserver的IP地址池中地址用完4）AP自身硬件问题导致不转发报文LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端口portaccessvlanXX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题。 问题三：用户无法打开Portal认证页面1、问题描述用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）2、原因分析初步预判可能原因：1）用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址2）用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图：3）用户IE浏览器设置了“受限站点”（这种可能性很小），如下图：4）用户浏览器故障或其它设置导

5、致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。5）如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。局方判断可能原因：Portal认证服务器故障，可以尝试pingPortal服务器地址。如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证问题四：上网速度变慢1、问题描述上网过程中，出现网络速度变慢的问题2、原因分析初步预判可能原因：1）用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2）用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）局方判断可能原因：1）一台AP上接

6、入用户数量超过了20个用户此问题可以在AC上查看2）有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制3）有线网络存在丢包，可以尝试pingAP或交换机管理地址来判断4）确认AP的配置是否存在带宽限制的配置与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制5）用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低portal认证服务器故障问题五：网络中断问题1、问题描述用户上网过程中，出现网络中断问题2、原因分析初步预判可能原因：1）用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2）用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客

7、户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）3）网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid局方判断可能原因：1）提示“系统检测连接已断开”，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录2）在AC上查看用户是否正常连接在AC上通过命令displaywlanclient查看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况。3）是否跨越不同vlan之间漫游造成 问题六：FitAP无法正常注册问题1、问题描述AC＋FitAP出现FitAP无法正常注

8、册问题2、原因分析初步预判可能原因：1）是否AP供电发生变化，例如POE交换机或本地供电盒损坏2）观察连接AP交换机的指示