wlan常见问题和故障维护应急处理流程

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1、站点故障应急处理流程站点故障一般处理流程应急技术实施预案1.1WLAN公众网应急方案1.1.1覆盖区域无信号故障现象在覆盖区域内找不到CMCC信号，故障原因可能的原因有：原因一：AP断电；原因二：网线断路；原因三：供电模块故障；原因四：AP故障；排除故障故障处理方式与步骤：步骤一先根据图纸确定出问题AP；步骤二先从网管处看此AP是否报警，是转步骤三步骤三检查电源、线路、供电模块及AP，确定故障原因步骤四根据故障原因解决，如重新接电、更换故障设备应急建议要求对现场、熟悉、对设备位置熟悉，方案随时带在身边1.1.2用户无法获取

2、IP地址故障现象用户无法获取ip地址故障原因可能的原因有：原因一：用户端网卡配置问题；原因二：用户端到AC的中间链路问题；原因三：AC上对应ip-pool配置问题：原因四：AC上没有可用于分配的ip地址了（ip-pool地址耗尽）排除故障故障处理方式与步骤：步骤一检查用户端网卡配置，设置为自动获取ip地址，在cmd下先执行ipconfig/release；再执行ipconfig/renew；步骤二在AC上显示用户列表，查看用户端网卡是否已经有分出了的地址；如果是，在AC上执行释放IP，如果没有，转入步骤三。步骤三在AC上查

3、看ip-pool，查看是否有可用于分配的ip地址，如果没有，尽快增加更多的ip-pool。如果还有，转入步骤四。步骤四通过AC来PINGAP地址，检查到用户端的链路情况是否正常。在哪个位置出现问题，去出现问题的设备处检查解决。应急建议如果是ip-pool地址耗尽了，尽快增加更多的ip-pool地址。预留部分网段做做应急用，及时监控地址池的分配情况，某些场馆经常出现地址短缺情况的，及时扩大地址池。1.1.3用户获取IP地址但无法上网故障现象用户无法打开网页故障原因可能的原因有：原因一：DNS服务器有问题；原因二：AC往外网的

4、路由不通；排除故障故障处理方式与步骤：步骤一更换DNS服务器看是否解决，否则转入步骤二步骤二在telnetAC,然后往外网一步步ping,看哪段出现问题，然后进行解决应急建议需要路由器、AC、防火墙厂家紧密配合1.1.4用户无法通过认证故障现象用户无法通过认证故障原因可能原因：原因一：用户名/密码错误；原因二：帐号吊死；原因三：AC与Radius通信问题：原因四：Radius问题排除故障故障处理方式与步骤：步骤一判断保障是个别用户还是全部，如果是个别用户，进入步骤二；如果普遍情况，进入步骤三。步骤二先到AC上查看在线用户的

5、帐号，查看用户是否在线；如果在线，强制用户下线；如果不在线，通过radius日志查看用户帐号属性以及用户认证日志判断原因所在，进一步处理。步骤三先到AC上pingradius地址，看是否通；在查看AC上统计到的radius认证报文情况，判断radius是否有问题。步骤四：登录Radius服务器，检查系统工作进程是否正常，必要时重启进程或手工进行主备切换。应急建议如果是整体无法认证的话，先在AC上执行开放认证。方法是在AC上的配置界面里面，执行所有IP的源地址直通设置。1.1.5用户无法访问Portal页面故障现象用户无法访

6、问Portal页面故障原因可能原因：原因一：用户端没有获取到ip地址；原因二：AC上配置的过滤策略不允许访问Portal；原因三：AC与Portal通信出问题：原因四：Portal问题故障处理方式与步骤：步骤一先判断用户端是否已经正确获取到了ip地址；如果是，转入步骤二。步骤二AC上查看过滤策略；如果已经放开了的话，转入步骤三。步骤三AC上pingportal，看是否通，判断Portal业务情况。步骤四：登录Portal服务器，检查系统工作进程是否正常，必要时重启进程或手工进行主备切换。经验：接到故障的时候，先判断是整体还

7、是个别，如果是个别用户，重点检查用户端pc情况；如果是整体，重点检查portal情况以及AC上portal相关配置。应急建议如果是外置portal出问题了，建议先启用内置portal业务。1.1.6流量拥塞故障现象用户访问网页太慢，同时在网管上看到场馆交换机流量太大故障原因可能的原因有：原因一：有人利用BT等高速下载工具下载。原因二：场馆用户电脑感染病毒，发送大量广播包。排除故障故障处理方式与步骤：步骤一：通过网络流量分析系统，来分析这个场馆的流量，看是哪些流量造成的。并定位用户。步骤二：通过AC上，显示用户流量，查看这个

8、站点哪些用户流量较大，将这些用户强行下线，由场馆维护人员用户排除故障。应急建议对用户全部进行带宽限速，并限制使用高速下载工具等应用。1.2设备故障应急流程1.2.1对于某些场馆路由突然中断或某些区域临时应急覆盖可以安装5.8G网桥做临时传输或做临时覆盖。选取周围有传输站点较高建筑（最好在十公里以内），安