品质意识案例.ppt

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1、质量意识培训2011年8月份品管部案例：在站的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？通过一个短片，来了解一下！我们虽不能同海尔相比，我们也不可能将我们的牙刷不良品砸掉！但是，通过这个真实的故事，我们知道：我们的质量意识可以改变！我们的产品质量，是可以做好的！我们在个人生活中，我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为饭店内的茶杯不干净或者破损而心情不

2、畅，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。但是..........我们作为牙刷生产企业内的员工，我们能不能容忍从我们手上生产出去的产品有缺陷？当用户将买回的牙刷一拆开，发现里面有一根头发！我们也许会说：100万支牙刷中才有一只牙刷里面有头发，有什么大惊小怪的。对于我们来说，是百万分之一。但对于买到有头发的用户来说，那就是100%。一根头发丝带来的问题思考？这说明了什么？单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？质量意义上的100-1就等于0，也就是说1%的错误将导致100%的失

3、败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。想必大家都听过下面这个故事？在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9%，应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，

4、随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。据不完全统计：中国境内大约上千家牙刷生产厂家，如何才能在众多品牌中脱颖而出，靠的就是过硬的产品质量，好的产品质量靠的不是某一个人，靠的是所有人的共同努力！从我做起，追求产品质量零缺陷，用全力做好产品的每一个局部的

5、、细微的环节。謝謝請指教