沟通理论与技巧.ppt

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1、沟通理论与技巧人和人是如此不同自我和利他规则与混沌冲突和和平鹤立鸡群与云云众生信任与怀疑内在和外在洞察别人和洞察自己每个人的字典也是不同的沟通的分类向外沟通向内沟通你是否注意到下列现象问路的尴尬无法与人对视人的思想纠缠1思维类型看沟通2大脑理解层次看沟通3人际沟通的三种意识1、人与世界的联系是通过我们的感官实现的。外感官和内感官外感官：视觉听觉味觉嗅觉触觉在五个感官中，嗅觉最为原始，视觉的效率最高。启示：外感官的运用是主观的，这一主观性同时存在于我们的意识和潜意识中。外感官可以通过锻炼而在意识层面上发挥得更好，尤其是视觉的训练。2、感知模式（PerceptualMo

2、dels）脑中所收到的信息，一大部分是意识无法知悉的，它们由潜意识接收和处理，然后推动大脑和身体各部分做出相应的动作。感知模式是由潜意识控制的一套信息的摄入、过滤、储存、放弃等整合程序，是操纵我们思想言行的内在机构，它使我们在生活中有更快的回应能力。感知模式控制人的行为模式，而感知模式的背后是价值信念系统。三、内感官－－大脑的工作模式1、什么是内感官？外感官：内感官：视觉内视觉听觉内听觉味觉嗅觉触觉内感觉2、惯用和少用的内感官内感觉的使用是不自觉的，并没有好坏之分。多用景象作思考－－视觉型多用声音、语言作思考－－听觉型多用感受作思考－－感觉型大部分人以视觉型为主，也

3、有听觉型和感觉型为主的人。也有人是三个内感官都平均使用。绝大多数的人三个内感官都很健全，偏向只是习惯而已。即使失明的人，脑中也有景象，耳聋的人也在内心说话。3、三种内感官的学习能力内感觉的学习能力最强，记忆最长久，因为加入了情绪体验。内视觉学得最快内听觉的学习能力最弱如何提升内感官的学习能力？6岁之前是右脑为主的学习，6岁以后开始加入左脑的学习，之后应该是左右脑并重的学习。4、内感官在交往中的运用三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。工作关系、家庭关系及朋友关系不融洽，往往是因为沟通不畅，而就其原因是：双方内感官工作模式不同，只要了解对方的模式稍加配合就会有效果；

4、认识到自己惯用的模式，积极发展过去少用的模式，可使自己的思考能力和人际交往能力迅速提高。5、观察眼球转动而测知内感官（面对着你的人）视创视回凝视听创听回感觉听自眼球转动模式视觉型：头多向上仰，行动敏捷，手部动作多，呼吸浅快；喜欢色彩鲜明、线条活泼、外形美丽的人和事物；能够同时兼顾数件事情，并以此为荣；喜欢多变化、多头并进、快节奏；衣着得体，喜欢整洁；说话简短轻快，大声响亮，开门见山，不耐烦冗长说话；在乎重点，忽略细节。听觉型：爱说话，往往滔滔不绝，说话内容详尽，时有重复；在乎细节和节奏感；呼吸平稳；不能忍受错字和噪音，注重用字，说话常用象声词；说话声音悦耳，多善于歌

5、唱，喜欢聆听和被聆听；头常倾侧常用手势为按嘴或托耳，常用手脚击拍；常有节奏感的身体语言。感觉型：惯用感觉的人处理事情注重内心的感受，他的内心非常敏感，常有如下行为特征：注重人与人之间的关系，喜欢受人关怀；注重感受、情感、心境，说话多提及感受、经验；不在乎好看好听，而重视意义感；头常向下作思考状，行动稳重、手势缓慢，多在胸以下；不善多言，往往一句话分2、3次才能说完。8、三个内感官的强弱倾向视强听弱：性急没有耐性，不太听别人讲话，自以为是。听强视弱：容易在未弄清事实前妄下判断，往往忽视一些显而易见的方面视强感弱：因雷厉风行而忽略了别人的感受，甚至忽略或压抑自己的感受听

6、强感弱：常常振振有辞，强调道理规章而忽略别人的感受感强听弱：容易行动，却往往因投入情绪而看不清事情的全貌感强视弱：容易陷入愁绪之中，不能理出事情的头绪。若感强“听自”也强，则容易让思想陷入负面的封闭循环。视强听强感弱：做事勤快、有条理，但是容易忽略别人的感受，自己也容易受挫，有时会感到动力不足。了解了这种不同，我们如何与不同类型的人谈话实例微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是这样的，因

7、为我们的营业员小王由于一时失误，错把两万元钱的笔记本电脑，一万元钱卖给您了。根据我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是，令我们没想到的是，小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的经理，我为有这位优秀的员工而感到非常自豪。我想李先生是一位受过教育高素质的人，也会像我一样，不忍心看到小王把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，在这里，我想知道，你会怎么来面对这样的问题呢？我们的大脑在处理任何事情的时候