企业培训师（三级）第六章团队建设锐旗.doc

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1、第六章团队建设第一模块团队建设概述第一单元案例精选第二单元案例分析第三单元相关知识点链接知识点一：组织的含义(P120—128)一、概念知识点二：团队的含义与类型一、团队的含义与类型二、工作团队的类型1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队知识点三：群体的含义与类型一、概念和分类正式群体分类：命令型群体任务型群体群体形成的基木过程1、群体的形成阶段2、群体的震荡阶段3、群体的规范化阶段知识点四：团队精神的含义一、概念知识点五：团队建设的含义一、概念知识点六：团队建设的要求1、清晰的团队目标2、共同的

2、信念3、成员之间的信任4、良好的沟通5、必要的相关技能6、团队领导者的领导能力7、良好的团队环境知识点七：团队形成的基木过稈1、开始阶段2、困惑阶段3、成型阶段4、行动阶段5、团队阶段知识点八：团队建设对职业培训的辽义1、保证培训任务的完成2、满足个人心理需要3、使管理层有时间进行战略性的思考4、提高决策速度5、提高决策的准备性6、提高工作效绩第二模块工作中人际交往的基本要求第一单元案例精选第二单元案例分析第三单元相关知识点链接（P131J39）知识点一：工作中人际关系的基本含义1、概念知识点二：工作屮不正常人

3、际的表现1、恐惧心理2、羞怯心理3、白卑心理4、嫉妒心理5、猜疑心理6、白私心理7、偏见心理知识点三：工作屮正常人际关系的农现1、真诚2、信任3、克制4、白信5、热情知识点四：工作屮人际交往的基木原则1、从工作需要出发原则2、宽宏豁达原则3、诚实守信原则4、平等原则知识点方：正常人际关系的培养和建立1、注重自身修养的培养2、处理好与上级的关系3、处理好竞争与友谊的关系知识点六：改善人际关系最常见的几种方法1、明确交往的基点2、树立友好相处的愿望3、严于律已，宽以待人4、不断调试冲突5、以诚待人、尊重他人6、优化

4、团队风气7、改善领导作用，制定科学政策第六章练习题不定项选择题1、组织是一种有意协调的社会单元，它由（）的人组成，在一个相对连续的基础上运作,A、2、A、3、A、4、A、5、A、6、A、7、A、8、A、9、A、以达到共同的目标。两个B、两个以上C、四个D、四个以上白我管理型团队职责范围包括（）控制工作节奏B、安排工作休息时间C、决定任务分配（）就一种较为有效的方式，以最有效的方式解决所面临的问题，协调复杂项目。问题解决型团队B、白我管理型团队C、多功能型团队群体的形成阶段特点是（）群体的目标B、结构纟H.织行为

5、的基木特点（）在行动结束方面B、在工作任务和目标方面C、在人员规模方面（）,就指团队内全体成员形成共识的想想、意识和信念。团队建设B、团队精神C、团队环境团队建设是指企业在经营管理过程屮，（）地对其成员进行的培养、训练工作。有计划B、有目的C、有步骤成员Z间的相互信任是（）必要条件和显著特征。高效团对B、有效团队一个团队的形成和发展经历几个阶段四个C、领导不确定D^结构稳定D、有效率B、C、管理团队）C、六个D、五个三个）四个）1（）、群体形成有几个阶段（A、三个11、任务型群体特点是（这种群体的下属直接向其主

6、管人员报告T作情况为完成一项任务而结合在一起工作的人群体结构的作用已开始充分发挥，并基木为群体成员所接受群体的目标、结构、领导都不明确构建相互尊重人际关系的基础就（诚实守信原则B、平等原则工作屮人际交往的基木原则（）从人际需要出发B、诚实守信A、B、C、D、12、A、13、A、B、C、五个D、六个C、宽％豁达C、平等）C、向心力）是一种常见的，较为严重的社交心理障碍。14、团队精神表现了团队屮全体成员的A、执行力B、凝聚力15、（D、宽以待人A、恐惧心理B、羞怯心理C、白卑心理）是直接影响人们对客观事物的正确认

7、识。C^偏见心理D、妒忌心理16、（A、自私心理B、猜疑心理）是一个基本的做人准则。A、宽宏豁达B、诚信18、（）是团队凝聚力的基础。A、优化团队作风B、人际关系19、为改善人际关系，采取措施有（17、（C、平等C、诚信）A、树立友好相处愿望B、明确交往基点20、作为培训师，（）是其重要工作之一。A、优化团队风气B、处理协调好团队成员间的人际冲突C、严于律人,D、自卑心理宽以待人