快递公司业务流程精.ppt

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1、快递企业骨干业务员培训（快件处理模块）主讲：王博华福建省邮电学校（邮政行业职业技能鉴定培训师）培训教材：技能知识■快件处理·快件接收15%·快件分拣60%·快件封发25%考核比重表理论知识■职业道德5%■基础知识35%■·快件接收13%·快件分拣35%·快件封发12%初级考试情况说明笔试（答题卡）考试方式90min考试时间单项选择题和判断题100题试题量理论考试题型快件处理200个考核知识点考试情况说明笔试考试方式60min考试时间快件处理8题试题量技能考试快件处理8个考核知识点说明：职业道德和基础知识部分（即教材的1

2、-8章考核知识点），快件收派工种与快件处理工种相同。学习目的与要求通过本章的学习，明确快件处理的整体作业流程，熟悉快件运输方式，了解快件处理的班前准备。第九章快件处理的作业和流程第九章快件处理的作业和流程课程内容第一节快件处理的作用及快件运输方式第二节处理流程第三节快件处理环节的基本概念第四节快件处理作业前的准备工作快件处理的作用快递服务全程12345寄件人寄件人快件收寄快件处理快件处理快件运输快件派送快件处理的作用123集散作用控制作用协同作用快件运输方式航空公路铁路水路1.自有飞机运输2.包机运输3.集中托运1.自

3、有车辆运输2.契约运输国际铁路货物联运1.海洋运输2.内河运输航空运输的特点特点：（1）航空运输具有破损率低、安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损率、遗失率较低。（2）航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（3）航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。公路运输的特点特点：（1）公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点。（2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越性（3）公路运输能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完

4、成两端的运输任务。（4）公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大，易造成快件损坏等局限性。处理流程处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括：到站接收快件分拣总包封装快件发运1234处理流程快件处理方式包进包出散进包出包进散出散进散出综合运用处理作业流程描述流程活动流程活动说明01引导到站车辆引导快件运输车辆准确停靠，并核对车牌号码，查看押运人员身份02验收车辆封志检查车辆封志是否完好，核对封志上的印志号码03拆解车辆封志使用不同的工具，按照正确方法将车

5、辆封志拆解04装卸总包把总包快件从运输车厢内卸出，注意安全，按序码放05验收总包查点总包数目，验视总包规格，对异常总包交主管处理06扫描称重对总包进行逐袋扫描对比，称重复核，上传信息并将扫描信息与交接单核对07办理签收交接结束后，交接双方在快件交接单上签名盖章，有争议事宜在交接单上批08拆解总包解开总包，倒出包内快件，检查总包空袋内有无漏件09逐件扫描逐件扫描快件条码，检查快件规格，将问题件剔出，交有关部门处理处理作业流程描述流程活动流程活动说明10快件分拣按快件流向对快件进行分类、分拣11快件登单逐件扫描快件的完整信

6、息，扫描结束及时上传信息，打印封发清12总包封装制作包牌，将快件装入包袋并封口13总包堆码将总包按一定要求堆位、码放14办理交运将建好的总包，按发运车次、路向填制交接单并对比15交发总包交接双方共同核对总包快件数量，检查总包规格、路向16装载车辆按照正确装载、码放要求将总包快件装上运输车辆17车辆施封交接双方当面施加车辆封志，保证封志锁好，核对号码18车辆发出交接完毕，在总包快件交接单上签名盖章，引导车辆按时出发流程活动说明基本概念接收分拣封发装运进站中转出站直封频次交接频次封发频次处理时限快件处理设备用品用具搬运设备

7、分拣设备条码设备快件处理作业前的准备工作第九章考核知识点（4）1、快件处理的作用p952、快件处理流程的概念p983、航空运输的经营方式及特点p964、公路运输的经营方式及特点p97第十章快件接收学习目的与要求通过本章的学习，熟练掌握总包交接验收的要求，识别车辆封志，掌握总包拆解的方式、步骤和要求。第十章快件接收课程内容第一节到件验收第二节总包拆解第一节到件验收总包的概念1交接验收的内容2交接使用的单式3交接验收注意事项4办理交接总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。交接单的概念

8、；交接单的使用范围；交接单的作用；常见交接单单式；总包交接验收的内容（1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地（2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。（3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。（4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站／终到站、到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。（5）检查