《快递业务流程》PPT课件

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1、快递业务流程快递基本概念一、组织机构二、业务模式三、流程详解四、岗位职责基本概念行业归属：快递、货运统称物流.物流概念：英文名称：logistics，物流管理：至商品、物品流通过程中的实物、信息、资金管理。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。快递与货运的区别：快递突出一个快字，是指按客户时效要求，完成上门收件，在途运作，及时投递的工作，较之一般的货运，从效率上更高，通常城际之间通常采用运输速度最快的方式进行运输，如：航空，铁路，极少采

2、用公路及航运。货运在时效上的要求相对而言要求较低，着重保证货物的安全性，，货运通常是针对单件货物较大，且成批量的运输，运输方式通常采用：铁路、公路、航运，极少采用航空运输。如果把货运比作大众化服务，那么快递就是个性化服务；大众化服务和个性化服务的差别就好比公交车和出租车的区别：公交车到站停车，方便客人上下，出租车在客户要求停车时停车，方便客人上下，同样是服务，采取的却是两种不同的行为，其结果发生根本上的变化。组织机构组织机构组织机构架构：目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。各岗位说明：总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目

3、标的管理；负责公司整体法展和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操作流程；审核各类文件、报表等工作。下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库（实物运作）、客服（信息处理）；仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接无误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存放、商品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。客服：下设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处理、反馈；对

4、内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新；对外是企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户投诉、货物理赔的唯一岗位。组织机构人力资源部：负责汇编公司行政管理制度，人力资源管理，组织能力提升（公司级培训）、后勤保障等工作。财务部：负责对公司经营状况的分析、各类款项结算及收取、审核采购计划、审核费用支出、拟定财务报表等工作。快递部：是公司的主要产出部门，是实物、信息、资金唯一的交汇点；外埠部：负责对承包、非直营点的管理工作，通过管理提高派送时效、款项回收时效、信息反馈时效及各类项目的准确性和可靠性；业务模式建立区域分点：目

5、的：建立区域分点即是建立公司运作网络，作为快递公司，运作网络建设是必须也是必要的，是提高投递及时率和信息反馈及时率的有效手段。同时能减少人力资源的投入，是提高投入产出比的重要手段。网络建设原则：一、按区域布点：按区域布点是根据现有的作业模式进行布点，以减少快递员在途时间，加大快递员的运载能力，提高投递效率。二、按商业集中程度布点：根据快递、货运的特性，将分点布置到商业圈内，这样做的目的是扩大揽货面，提高企业对外影响力、知名度，同时提高作业效率。无论采用何种原则进行布点，其目的都是以点带面，降低人力资源成本，提高投入产出比，提高对外服务质量。优点：提高

6、公司整体操作能力，能处理更多的快递业务。降低人力资源投入，避免人力资源浪费；缺点：前期投入费用较大。建议：前期投入一个点作为试点，如业务量明显加大，各类信息处理速度加快，资金流转速度加快，则可投入其他三个点进行运作。布点时应考虑动线距离和以点带面的重要性，确定布点位置。同时还应考虑到扰民等问题，确保作业顺利开展。动线距离概念：动线距离是指货物从A点至B点移动的距离。距离越短，作业效率越高，距离越长则作业效率越低。以点带面概念：是指确立一个中心点，使之到达辐射范围最远处的动线距离略为相等。现阶段布点配置：人力资源：单证一名；基本设备：电脑一台，扫描枪一

7、把、转运车一台；工作内容：一、核对总部至分点的货物；二、登记分点出库货物；三、建立快递台账，对所在区域非项目快递货物进行登记和录入。四、清点滞留货物，上报数据；五、收取营业款项，整理财务报表。六、办理营业款项至财务。业务模式业务模式分点单证工作流程财务驾驶员分库信息员快递员总库准备分点货物移交至驾驶员清点数量核对清单与分库交接整理货物货物出库派送员领取货物(配载范围内)派送二次领取货物记录出库信息派送退库整理滞留货物信息传递至公司客服部收取营业款项收取款项核对收取款项的信息业务模式操作详解：1、调度计划发车时间，总库必须按照发车时间，完成分点的货物分

8、拣和装车；2、驾驶员必须在发车时间前检查车辆状态，以及完成和库房的交接；3、驾驶员到达分点后，必须与分点单证