影响消费者网络购买的因素.doc

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1、影响消费者网上购买化妆品的因素郭孟义国贸5班201015280523网上卖化妆品，首先要了解网络消费者购买的动机与影响其购买的因素，这样才能有效地改善自己增加成交机会。影响消费者网上购买化妆品的因素主要包括以下几个方面，这些因素影响着消费者网上购买化妆品的态度：一、消费者感觉网上购买化妆品有用二、消费者感觉网上购买化妆品易用三、化妆品网上商店质量1、化妆品网上商店的信息质量2、化妆品网上商店的系统质量3、化妆品网上商店的服务质量一．感觉网上购买化妆品有用感觉有用与使用者对信息态度具有直接关系。网页可以比作为一

2、种信息技术，它提供信息给使用者，所以消费者只有在认为网上商店有效帮助他们完成交易时才会接受网上商店。很多关于网上消费者和网上购物的研究得出消费者感觉有用，积极影响消费者对网上购物的态度。二．感觉网上购买化妆品易用研究认为感知易用会对消费者网上购物态度产生正面影响，也认为易用性与消费者对网上商店的态度有直接的关系。网上化妆品店销售的商品应该要能让消费者感觉易用的。三．化妆品网上商店质量这部分主要是影响消费者网上购买化妆品因素中的网上零售商因素。消费者通常希望化妆品网上商店能够支持他们网上购买，例如，他们要求获得

3、目标产品或服务准确、可用的信息：一个能够浏览产品或服务的可靠的网站以及好的服务。根据期望价值理论，网上商店的质量包括：网上商店的信息、系统和服务质量。此外，这三个因素还是网上商店成功的决定因素。1、化妆品网上商店的信息质量网上购物中，评价信息质量包括网页的作用，特别是在网上商店寻找产品或服务，因为在网上交易中，消费者和网上商店的沟通和合作是通过网页交换和分享信息。研究认为消费者对信息质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。2、化妆品网上商店的系统质有很多研究认为消费者对网上商店系统质量的判断会对他们网上购物态

4、度产生影响，研究认为网上商店的系统质量、系统设计质量与消费者对网上商店的态度有正面影响。研究认为消费者对商店系统质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。3、化妆品网上商店的服务质量研究发现服务质量有效地降低了消费者的感知风险、转换成本和相对价格，从而为网上商店创造更多忠诚顾客。由于网上商店既属于营销渠道又属于信息系统，所以网上商店的服务质量是其取胜的关键。因此感知服务质量是消费者网上购物态度的一个重要因素。研究认为感知服务质量会对消费者网上购物态度产生证的影响。以上便是影响消费者网上买化妆品结果的几个方面，任

5、何一个方面做不到位都有可能会使消费者放弃购买的兴趣，所以大家在经营网店的时候应该多注意、多分析影响消费者网上购买化妆品的因素。首先，我们从这些图表中，先来看一看，网购对我们的影响，大家是如何评价它的： 您喜欢网络购物吗？   您网购的主要商品是什么？您觉得网上购物您在乎的是什么?您最满意的是网购的哪个方面？通过这几个图表，我们应当分析一下，各义素对消费者网络购买的影响：一、文化因素对其影响网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前在网民中，2

6、5%的网民青睐网上购物。其中学生用户占网购网民的3成。大学生群体的计算机水平和文化水平比其他年龄的人高，且思想前卫，因而容易参与网络购物。网络购物对于大学生来说提供了很大的便利。因此，现在的文化环境，非常能够带动更多的网民进行网络购物。 二、社会因素对其影响社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、社会地位、生活群体等对其购买行为的影响。家庭是社会的基本组成单位，也是社会基本的消费单位。家庭对消费者的购买行为起着直接和潜移默化的影响。家庭是社会组织的一个基本单位，对消费者购买行为有着重要的影响。一个人在一生中经

7、历两个家庭，一个是父母的，一个是将来自己组成的，当消费者做出购买决策时，必然要受到两个家庭的影响，一般受原有家庭影响比较间接，受现有家庭影响比较直接家庭购买决策可分三种：1，一人做主2，全家参与意见3，全家共同决定家庭购买行为在很大程度上受到家庭所处的生命周期的影响。不同家庭生命周期阶段及各阶层的购买特点如下：1单身阶段这一全体比较关心时尚，崇尚娱乐和休闲2新婚阶段他们是剧院门票，昂贵衣服，奢饰品，参观饮食等重要消费者3满巢1这一类由年幼6岁一下小孩组成，他们会在小孩身上及家庭度假用餐家居布置上花费4满巢2这

8、一阶段小孩超过6岁在孩子学习上花费大5满巢3这一阶段家庭会更新一些大件商品心的家具好会花费在医疗上6空巢阶段这是人生中最宽裕的时期会频繁外出度假购买高档物品7独居的未亡人阶段三、个人因素对其影响个人因素对产品购买的影响是很重要的。个人因素包括：年龄，职业，生活方式，个性。四、心理因素对其影响社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。网络营销商在营销活动中不能控制消费