融侨员工培训手册.doc

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1、融侨员工培训手册科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要基础。为统一规范管理，我公司自成立以来，就全面导入ISO9001：2000国际质量保证体系。我们将按照ISO9001：2000国际质量保证体系及本公司质量体系文件要求，制定出重庆融侨锦江物业服务有限公司规章制度，实行规范管理。目录一、员工手册1、企业文化①总经理致辞②手册指引③公司宗旨④公司简介2、行政①员工管理a、招聘b、入职c、试用期d、用工类别e、劳动合同f、员工调动206/206g、员工离职h、劳动合同解除及补偿i、员工绩效考评②考勤管

2、理a、工作时间b、考勤c、休假种类和假期待遇d、请销假规定e、加班及补休f、薪酬支付g、劳动安全③行政管理a、工牌b、工作服c、自行车管理d、员工就餐e、图书借阅f、沟通与投诉④培训管理a、入职培训b、在职培训⑤薪酬福利206/206a、工资b、福利3、职业规范①职业道德②行为规范③岗位要求4、奖罚制度①奖惩类别②奖惩过程③奖惩的审批权限④奖励条件⑤惩罚条件5、安全须知6、节约守则7、附则二、服务处相关岗位职责1、客户服务中心主管岗位职责2、客户助理岗位职责3、工程维修班长岗位职责4、维修工岗位职责5、绿化班长岗位职责6

3、、绿化工岗位职责206/2067、保安主管岗位职责8、保安班长岗位职责9、保安员岗位职责10、保洁领班岗位职责11、保洁员岗位责12、车库管理员岗位职责三、服务处运作规程及应急预案1、入伙流程2、装修办理及管理流规程3、投诉报修处理规程4、便民服务流程5、突发事件处理方案6、消防应急处理方案7、电力故障处理方案8、电梯故障处理方案9、发生爆炸紧急情况的处理10、高空堕物处理方案11、交通意外处理方案12、水管、气管爆裂处理方案四、部门规章制度客服部1、前台服务日常工作流程206/2062、客服专员工作规程3、业主沟通工作

4、规程4、办公用品管理制度5、档案管理作业程序6、业主档案管理标准7、计算机管理规定8、收费管理制度9、邮件的收发程序10、社区文化工作规程11、住户求助服务管理工作规程保安部1、安保队宿舍管理规定2、保安员纪律3、保安员仪容仪表4、保安员道德行为规范5、保安员处理问题的原则和方法6、保安员服务文明礼貌用语7、保安员着装规定8、交接班制度9、交接班规程10、门岗岗位职责11、门岗工作规程206/20612、巡逻岗岗位职责13、巡逻岗工作规程14、车库（场）岗职责15、车库（场）岗工作规程16、安保队岗位稽查管理规定17、夜

5、间查岗规定18、执勤中发现可疑分子的处理19、在上班时遇到不执行规定、不听劝阻的处理20、在执勤中发现业务主（住户）斗殴时的处理21、业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保卫目标的处理22、紧急集合方案23、消防中心值班员岗位职责24、消防控制中心管理制度绿化组1、花卉植物虫害防治2、花卉植物的摆设3、花木植物浇水管理4、花木的修剪方式5、园林绿化养护技术规范6、花木的移植方式7、花卉植物繁殖方式206/2068、草坪的施工与养护管理9、除草的操作方式10、垂直绿化的养护管理11、绿化工作验收标准12、绿化机械操作及保养指

6、导书13、绿篱的养护管理14、农药的正确使用15、施肥的操作方式16、植物的保洁17、植物的病虫害防治18、自然破坏防护措施19、绿化验收工作程序20、库房材料管理制度清洁组1、清洁员的纪律守则2、清洁员仪容仪表规定3、清洁员岗位工作安全规定4、清洁工作操作常识5、地面清洁操作程序及标准6、通道地面砖清洁程序及标准7、通道墙面砖清洁程序及标准8、垃圾周转站清洁程序及标准206/2069、后楼梯台阶的清洁保养及标准10、公共洗手间的清洁及标准11、不锈钢表面的保养及标准12、标准层清洁操作规程13、地下室清洁操作规程14、

7、地下室管线的清洁15、电梯轿门地坎滑槽的清洁16、外围果皮箱的保养清洁17、楼层垃圾桶的保养清洁18、地面喷水池的清洁19、玻璃表面及窗户的清洁20、地下水沟的清理21、标准层楼道建筑附属物22、清洁的应急计划23、消杀工作程序工程部1、维修人员行为规范2、安全操作规程3、维修工具和管理规程4、机电设备检查管理制度5、机电设备运行值班管理规定6、设备综合管理规定206/2067、供配电设备房管理规程8、低压配电柜保养规程9、柴油机操作规程10、给排水设备（设施）维护保养规程11、电梯系统管理规定　12、电梯故障困人救援规

8、程13、弱电系统维护管理规定14、水景设施（设备）管理规定五、公共管理制度1、装修管理规定2、住户行为规范3、消防安全管理规定4、电梯使用管理规定5、安全用水、用电、用气管理规定6、房屋出租管理规定7、环境卫生管理规定8、车辆管理规定206/206一、员工手册【一】企业文化总经理致辞尊敬的员工：您好！祝贺您选择了物业