融诚营销员工培训手册

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1、融诚营销员工培训手册一、培训目的通过本次营销部销售代表培训工作，使学员对房地产行业、区域市场、开发公司、部门及项目能有全面而较为深入的认识；同时，也是部门内部考核与筛选销售代表的重要依据及工作组成部分。二、培训范围营销部所有新招聘并接受试训的销售代表。三、培训方式1.课堂讲授由部门主管讲授相关课程内容，学员课堂式的学习。2.实战模拟学员扮成销售代表或客户进行模拟销售过程。模拟结束后，挑剔其中的难点与不足，进行讨论及等级评定。3.竞争楼盘市场调研组织针对本市相关房地产楼盘而进行的市场调研与现场观摩，同时写出市调报告。结合培训内容，加深对本行业、本项目及竞争项目的认识与理解。4.不定时考核及总

2、结考核销售人员所学、理解程度、疑问及心得体会，针对培训工作提出意见与建议。23一、培训周期：一个月左右二、培训内容1、置业顾问岗位职责A)熟悉企业及项目，积极学习专业知识，提升自身的业务能力；B)维护与推广企业形象，传递企业信息；C)绝对服从部门领导的指挥与调度；D)负责购房客户购房行为全过程的服务工作E)按时完成购房客户按揭个人资料的收集，协助开发商办理银行按手续；F)保质、保量、按时完成所有报表；G)协助开发商完成项目交房手续；H)维护企业与客户的权益；I)做好企业内部资料的保密工作；J)不断提高专业技能与素质；定期总结，找出自身不足，自我充电。K)协助其他销售代表完成销售业务，互帮互

3、助；L)能完成完整的竞争项目的市场调研报告，并作出竞争项目与本案的细部优劣势分析，提出针对性销售说词；M)完成上级领导安排的其他公务可完成完整的竞争项目的市场调研报告。2、房地产业基础知识1)房地产与房地产业A房地产A)房地产的概念a、房地产是房产与地产的总称，也称不动产。房地产在物质上有三种形态：单纯的土地、单纯的房屋以及土地房屋的综合体。b、房产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体。B）我国的房地产发展a、第一次住宅运动：房屋叫居住的机器，是非消费品，100%的分配制，主要是缓和居住问

4、题；b、第二次住宅运动：1987年，深圳国土局进行了第一次土地拍卖，使住宅的非商品属性得到了解决；c、第三次住宅运动：新经济时代的来临，住宅商业化，技术产业化，居住社区化C）房地产的分类房地产大体分为五类：居住用房地产、生产用房地产、经营用房地产、行政用房地产及其他专用房地产。D）房地产的特性房地产的位置固定性；23房地产的地域差别性；房地产的高值耐久性；房地产的保值增值性。B房地产业A)房地产业的概念；房地产业是从事房地产开发、经营、管理、服务等行业与企业的总称。房地产业是一个巨大的商业体系。B)房地产业的内涵；土地开发与再开发；房屋开发与建设；地产经营（包括土地使用权的出让、转让、租赁

5、与抵押等）；房地产经营（包括房产买卖、租赁与抵押等）；房地产中介服务（包括咨询、估价、测量、服务与服务公正等）；房地产物业管理（包括家居服务、安保、转租、代缴代收与房屋、配套设施及公共场所的维护等）；房地产金融（包括信贷、保险与房地产金融投资等）。C)房地产业与建筑业的关系。建筑业是属第二产业，属于物质生产部门；房地产业属于第三产业，兼有开发、经营、管理和服务等多种性质。一般将从事房屋建设与设备安装的企业称为建筑商或承包商；将从事房地产开发与经营的企业和组织称为开发商。在项目开发与建设活动中，房地产企业和建筑企业往往形成甲方和乙方。C我国住宅产业的现状房地产业的兴盛时期已经到来了——这是房

6、地产业界对产业前景的共同认识。住宅建设是房地产业中的主流，住宅行业发展在推动国民经济增长方面将起到日益明显的作用。在未来的十几年中，我国住宅产业将面临更多的机遇与挑战，这些机遇与挑战将为我国住宅产业提供广阔的发展前景，主要表现为：ü城市化水平稳步提高对住宅形成巨大需求（到2010年，我国城市人口达到6.1亿，为满足新增城市人口的住房需求，每年就需要新建住宅3.27亿平方米）；ü流动人口增长对住宅形成巨大需求；ü居民消费结构变化对住宅形成巨大的需求（我国城镇居民已经进入了有温饱型消费向小康型消费的转变时期。人民生活水平逐渐提高，因而，对改善居住条件的需求非常迫切）；ü旧城改造速度的加快，安置

7、居民需要大量住宅；改革深化与市场发展刺激了对住宅的需求。政府为扩大国内需求，促进国民经济的持续增长，出台了一系列深化住房制度改革和启动住宅消费的措施，这也促进了住宅的需求。1)房地产开发建设土地使用权的取得A我国土地公有制的形式23我国土地公有制采取了两种所有制形式，既集体所有制和国家所有制。农村土地采取集体所有制的形式，属农民集体所有；城市土地采取国家所有制的形式，属全民所有。任何个人不能取得土地的所有权。B土地所有权