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时间:2020-03-07
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1、总经理办公室工作手册目录 总经理办公室前言………………………………………………………………4 一、总经理办公室组织机构和岗位设置 (一)组织机构图…………………………………………………………5 (二)岗位设置图…………………………………………………………6 二、总经理办公室岗位职责 (一)总经理………………………………………………………………7 (二)副总经理……………………………………………………………7 (三)夜间经理……………………………………………………………8 (四)总经理办公室秘书…………………………………………………8(五)总经理办公室文员(兼
2、档案管理员、打字员)………………9三、总经理办公室工作人员素质要求 (一)总经理………………………………………………………………10 (二)副总经理……………………………………………………………10 (三)夜间经理……………………………………………………………10 (四)总经理办公室秘书…………………………………………………11 (五)总经理办公室文员(兼档案管理员、打字员)………………11 四、总经理办公室工作规范 (一)编制酒店年度工作计划,总结年度工作流程…………………12 (二)编制年度经济预算计划的工作流程………………………………12 (三)酒店重
3、要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程………13 (四)酒店价格政策制定的工程流程……………………………………14 (五)重大接待任务工作流程……………………………………………15 (六)秘书工作流程………………………………………………………16 (七)酒店公文撰稿规范…………………………………………………16 (八)行政接待工作流程…………………………………………………1848/48 (九)会务工作流程………………………………………………………18 (十)文印工作流程………………………………………………………19 (十一)收发文工作流程…………………………
4、………………………19 (十二)档案管理工作流程………………………………………………20 (十三)夜间运行管理工作流程…………………………………………21 五、总经理办公室工作质量标准 (一)办公室环境质量标准………………………………………………23 (二)文件草拟质量标准…………………………………………………23 (三)公文审核质量标准…………………………………………………23 (四)公务客人接待工作质量标准………………………………………24 (五)会务工作质量标准…………………………………………………24 (六)文印工作质量标准…………………………………
5、………………24 (七)档案管理质量标准…………………………………………………24 (八)办公室设备管理质量标准…………………………………………25 六、总经理办公室管理制度 (一)总经理办公会制度………………………………………………26 (二)专题工作会议制度………………………………………………26 (三)酒店晨会制度……………………………………………………26 (四)文件传阅制度……………………………………………………26 (五)阅签值班记录和有关重要经营报表制度………………………27 (六)节假日值班制度…………………………………………………27 (
6、七)酒店调研和信息工作制度………………………………………27 (八)酒店印章和介绍信管理制度……………………………………28 (九)财产物资管理制度………………………………………………28 (十)办公室人员考勤制度……………………………………………29 (十一)办公室安全管理制度……………………………………………29 (十二)预算管理制度……………………………………………………30 (十三)人事管理制度……………………………………………………3048/48 七、总经理办公室工作沟通与协作……………………………………32 八、附录:业务报表 1、电话记录单……
7、………………………………………………………33 2、访客来访记录单………………………………………………………34 3、收文登记簿……………………………………………………………35 4、收文四联单……………………………………………………………36 5、公文处理单……………………………………………………………39 6、传阅文件处理单………………………………………………………40 7、发文登记簿……………………………………………………………41 8、卷内目录…………………………………………………
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