总经理办公室工作手册(49P).doc

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1、总经理办公室工作手册目录　　总经理办公室前言………………………………………………………………4　　一、总经理办公室组织机构和岗位设置　　(一)组织机构图…………………………………………………………5　　(二)岗位设置图…………………………………………………………6　　二、总经理办公室岗位职责　　(一)总经理………………………………………………………………7　　(二)副总经理……………………………………………………………7　　(三)夜间经理……………………………………………………………8　　(四)总经理办公室秘书…………………………………………………8(五)总经理办公室文员(兼

2、档案管理员、打字员)………………9三、总经理办公室工作人员素质要求　　(一)总经理………………………………………………………………10　　(二)副总经理……………………………………………………………10　　(三)夜间经理……………………………………………………………10　　(四)总经理办公室秘书…………………………………………………11　　(五)总经理办公室文员(兼档案管理员、打字员)………………11　　四、总经理办公室工作规范　　(一)编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程…………………12　　(二)编制年度经济预算计划的工作流程………………………………12　　(三)酒店重

3、要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程………13　　(四)酒店价格政策制定的工程流程……………………………………14　　(五)重大接待任务工作流程……………………………………………15　　(六)秘书工作流程………………………………………………………16　　(七)酒店公文撰稿规范…………………………………………………16　　(八)行政接待工作流程…………………………………………………1848/48　　(九)会务工作流程………………………………………………………18　　(十)文印工作流程………………………………………………………19　　(十一)收发文工作流程…………………………

4、………………………19　　(十二)档案管理工作流程………………………………………………20　　(十三)夜间运行管理工作流程…………………………………………21　　五、总经理办公室工作质量标准　　(一)办公室环境质量标准………………………………………………23　　(二)文件草拟质量标准…………………………………………………23　　(三)公文审核质量标准…………………………………………………23　　(四)公务客人接待工作质量标准………………………………………24　　(五)会务工作质量标准…………………………………………………24　　(六)文印工作质量标准…………………………………

5、………………24　　(七)档案管理质量标准…………………………………………………24　　(八)办公室设备管理质量标准…………………………………………25　　六、总经理办公室管理制度　　(一)总经理办公会制度………………………………………………26　　(二)专题工作会议制度………………………………………………26　　(三)酒店晨会制度……………………………………………………26　　(四)文件传阅制度……………………………………………………26　　(五)阅签值班记录和有关重要经营报表制度………………………27　　(六)节假日值班制度…………………………………………………27　　(

6、七)酒店调研和信息工作制度………………………………………27　　(八)酒店印章和介绍信管理制度……………………………………28　　(九)财产物资管理制度………………………………………………28　　(十)办公室人员考勤制度……………………………………………29　　(十一)办公室安全管理制度……………………………………………29　　(十二)预算管理制度……………………………………………………30　　(十三)人事管理制度……………………………………………………3048/48　　七、总经理办公室工作沟通与协作……………………………………32　　八、附录：业务报表　　1、电话记录单……

7、………………………………………………………33　　2、访客来访记录单………………………………………………………34　　3、收文登记簿……………………………………………………………35　　4、收文四联单……………………………………………………………36　　5、公文处理单……………………………………………………………39　　6、传阅文件处理单………………………………………………………40　　7、发文登记簿……………………………………………………………41　　8、卷内目录…………………………………………………