淘宝婚纱店建设及运营规划.doc

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1、丽人淘宝店建设及运营规划目录第一部分：前期筹备阶段2一、产品分析2（一）熟悉产品2（二）产品定位2（三）消费者定位2二、店铺注册开通2三、团队分工3四、店铺装修4五、配套设施5六、费用预算7七、供货商的选取7第二部分：店铺运营管理9（一）人员管理9（二）店铺维护与美化9（三）商品价格管理9（四）商品包装设计管理9（五）商品上/下架管理10（六）营销推广13（七）服务管理13（八）评价管理15（九）账务管理16（十）客户关怀方案16第三部分：推广策略16（一）站内指淘宝站内17（―）站外——指淘宝站之外18〜25第一部分：前期筹备阶段一、产品分析（一）熟悉产品店铺的核心是产品，首

2、先需要十分清楚自己的产品，即解决“卖什么”的问题。如我公司婚纱的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有哪些。熟悉我公司的婚纱是进行后续工作的前提。所以，这一块需要做的工作主要有：1、提供我们经销的婚纱的详细资料，如产品手册、产品说明书等，包括提供一定数量（如至少10款）婚纱的实样。2、要求公司相关人员对运作团队进行至少两次的产品培训。3、有条件的话，建议去婚纱的牛产地参观和学习。（-）产品定位1、高档2、唯美3、时尚（三）消费者定位1、年龄：主要集屮在22・45岁之间的屮高收入人群。2、特性：追求完美、寻求个性、祟尚自由、讲究品质，具有小资情调的一群人。二、店铺注册开通两种

3、淘栄店铺形式，一-种是淘宝商城——B2C,-种是淘栄集市C2Co建淘栄商城初始投入的费用大概在11万・12万元（根据《2012年淘宝商城收费标准》）；建淘栄集市初始产牛的费用预计在7000元以下（主要是旺铺模板购买产牛的费用）。建议做淘栄商城。1、店铺命名——丽人婚纱旗舰店。2、注册账户并开通淘宝店铺，（银行、支付栄）的账户、密码，手机号、身份证、邮箱等注册资料详细录入并备份存档，指定人员保管。三、团队分工在店铺运作前期，我们需要建立一个基本的商铺运作团队，人员包括：店长（兼职运营）（1名）、文案策划/推广（1名）、网页美工（1名）、客服（1名），组织架构图如下：店长兼运营工作

4、职责：1、负责淘宝店铺整体运营和日常管理；2、制定团队销量任务和服务水平提升H标；3、制定店铺推广预算；4、执行相关网络营销方案，完成预期销售H标；5、淘宝营销工具研究,提出应用方案，增大点击率和浏览量，转化率;6、淘宋热销类Fl及产品分析，为公司定制网销产品提供依据；7、淘宝店铺的其他相关管理工作；网页美工工作职责1、负责整体店铺的视觉创意和设计、各频道页面设计和视觉美化；2、店铺广告设计制作、整体风格把握；3、店铺美化设计及网页设计，制作促销图片和页面，4、负责活动页面的设计、更新、制作，配合店铺销售活动；5、店铺其它相关网页设计的工作；文案策划/推广工作职责1、负责网站商

5、品的文案包装及撰写，提炼产品卖点；2、负责并执行促销活动及推广的广告文案创作；3、协助团队一起进行淘宝网站内和站外的推广；4、促销活动策划，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作，协调相应内外部资源、制定并执行活动方案；5、配合并执行丿占铺的相关文案和营销活动工作；客服人员工作职责1、进行客户在线沟通，接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度；2、妥善解答和受理客户咨询与投诉，并记录归档，内容备份；3、高效处理订单，协助跟踪配送过程；4、配合执行店铺推广和促销活动，协助进行商品图文编辑和管理；5、定期进行数据汇总分析、反馈，并提供改善建议，逐步提升客户

6、满意度;6、参与服务流程的优化，服务质量的改进，合理降低客户投诉率；店铺装修方案主要内容包括：整体风格、布局（首页、栏H页、宋贝页）、色调、栏戸、功能、广告设置、文案相关等。由网页美工人员负责。店铺装修工作规划如下：设计风格：页面版头的标题栏主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以淡粉色为主，右侧以白色为主，红色和粉色体现喜庆、可爱、充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商詁的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。页面版头栏的下方再设计一个滚动图片窗口，可以将身着我们产品的模特图片放置在里而。1.店铺LOGO我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色

7、的字体体现我们店铺的氛围，同吋也突出我们主营的商品婚纱。2.标题栏的设计主要用我们店铺婚纱的图片和我们的LOGO,还有主营商品，运用软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个标题栏。3.婚纱款式分类：将款式分类，H的是让顾客对我们网店所销售的婚纱利啖一H了然，也方便了购物FI的明确的顾客搜寻他们需要的。4.店而的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。5•店内促销广告：在最下方可以设置一个宣传活动的窗口，在里面罗列我们商品的一些打折情况，并附录图片。五、配套