管理技能与领导力.doc

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1、目标管理自我检查表1.你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合?跟其他部门的目标有没有冲突?2.你是否用清楚而明确的方式来界定目标?3.你的目标与实行计划是否定好时间表?有没有高估或低估完成所需的时间,人力及成本?4.你所订出的目标是你真心想达成的吗?它确实可行还是空中楼阁?5.你是否准备了每个部门成员的职务说明?6.你是否定期举行部门会议?7.你了解上司的目标吗?8.是否就你自己的部门目标与上司这成协议?29/291.你是否与部属共同订立目标?2.是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标?3.是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performancemeas

2、ures)?4.确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗?(新进员工6个月内;固定员工一年一次;换职,调部门员工要立即做).5.每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗?6.你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨?7.你是否参与员工训练与发展计划?16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识?沟通29/29练习一:怎样与上级设身处地沟通上级需要(部属)支持-------------------尽责尤其在上级弱项处予以支持.执行指令-------------承诺,聆听,询问,响应了解部属情况------

3、-定期工作汇报,自我严格管理为领导分忧----------理解上级,敢挑重担,提出建议提供信息-------------及时给予反馈,工作汇报,沟通信息练习二:怎样与下属设身处地沟通部属需要(上级)上级沟通行为29/29关心-------------------主动询问,问候,了解需求与困难支持-------------------帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助.指导-------------------诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训.理解-------------------倾听,让部属倾述重视-----------------

4、--授权,信任,尊重,认可得到指示-------------清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道及时的反馈----------定期给部属工作上的反馈给予协调-------------沟通,调解,解决冲突练习三:怎样与同级沟通(设身处地)29/29同级需要沟通行为尊重----------------多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论.合作----------------主动提供信息,沟通本部属情况.帮助----------------给予支持理解----------------宽容,豁达配合----------------主动管理五项职能计划:确

5、立目标------制定计划.确保计划与公司目标一致.建立信息反馈系统-------提高计划的应变调整.提高部属对目标的责任心与承诺.愿景管理.29/29组织:完善组织结构.工作分析-------职务说明书.委派职权明确协调关系.人员选拔.HR规划.工作设计.团队建设.指导:建立有效的沟通网络.情下达,下情上达,上下步调一致.激励部属.在职指导.职业生涯(部属)指导.授权.培训.29/29协调:加强部门内,部门间的协调.冲突处理.自我协调.内部用户观点-------工作流程变革.团队协作.控制:设立标准.季度绩效面谈制度-------定期信息反馈,辅

6、导,绩效评估.自我控制.职务:发货员部门:货品收发部门地点:仓库C大楼29/29职务概况:听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件.教育程度:高中毕业工作经历:可有可无岗位责任:一.花70%的工作时间干以下的活:(1)从货架上搬卸货品,打包装箱;(2)根据运输单位在货运单上标明的要求,磅秤纸箱并贴上标签;(3)协助送货人装车.二.花15%的工作时间干以下的活:(1)填写有关运货的各种表格(

7、例如装箱单,发货单,提货单等);(2)凭借键控穿孔机29/29或理货单,保存发货记录;(3)打印五花八门的表格和标签;(4)把有头文件整理归档.三.剩余的时间干以下的活:(1)开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2)协助别人盘点存货;(3)为其他的发货员或收货员核查货品;(4)保持工作场所清洁,一切井井有条.管理状态:听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作.工作关系:与打包工,仓库保管员等密切配合,共同工作.装车时与卡车司机联系,有时与和订销部门的人接触.工作设备:操纵提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.29/2

8、9工作环境:干净,明亮,有保暖设备.行步自如,攀登安全,提货方便.开门发货时要自己动手启门.六种人际关系利人利己利人利己利