管理技能与领导力提升

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1、张习宁（认证讲师、MBA）1996年毕业于清华大学工程学学士北京邮电大学工商管理硕士先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界500强企业施乐公司华中大区经理、世界500强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公司授权讲师《高效人士的7习惯》，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在《管理技能》、《团队合作》、《情景领导》、《成功销售团队管理》、《高效执行力塑造》等课

2、程有完善的系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。TEL:13963937265EMAIL:ZN00001@VIP.SINA.COM管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升POWERFULLESSONFORMANAGERMNETDIRECTOR,REGIONAL/DISTRICT张争二零零五年九月Somebodysaid,youlisten,youforgetYouwatch,yourememberYoudo,youunderstand现代培训和传统教育的区别现代培训传统教育内容培训注重技能要求教育注重知识的传播形式参与式、

3、活泼式、实践式灌输式、呆板式评价标准技能掌握的实践情况掌握多少知识量运用程度信息量考试周期短期为主，几天制长期为主，全日制目标能力全方位提高智商水平提高如何增加培训效果阅读10%看老师示范20%听30%看与听50%与人讨论70%尝试去做80%教导别人95%三人教学法（ThreePersonTeaching)第一个人分享第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第二个人第三个人分享附加值第二个人将他所学到的新知识：“掌握，扩展，应用”的流程教给第三个人。第三个人学到具附加价值的知识。经理人MTP训练课程您的签名：沟通管理执行能力价值管理领导力目标岗位责任团

4、队合作情景领导8项技能角色与素养部门阶段式管理管理者与领导者的角色认知—理念培训讨论：作为一个管理者都有哪些品质？德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的职责我是否够格当经理？１、我的体力有很大的极限吗？２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？３、问题发生时，我是否碰巧在场？４、我是否乐意与人竞争？５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？８、人们相信我会实践诺言吗？９、

5、我对利他主义者怀疑吗？１０、我能与人有默契吗？１１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能　　　由此得到满足吗？１２、我能听人说话吗？１３、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？１４、我能忍受批评吗？１５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？管理者的困惑不称职的经理人角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距经理人的基本观念与角色定位1、经理首先是人力资源管理者2、经理是上级决策的的推进者3、员工的成功是经理成功的保证4、经理的素质与风格决定团队风格基本观念人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理

6、效率经营者想什么?如何提高竞争力怎样满意客户花最少的钱办最多的事竞争力---面临的变化外部环境经常改变客户需求不断改变员工工作动机改变谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户客户满意度：如何满意客户有关数据开发一个新客户需要10000元失去一个客户仅需10秒钟选用育留招聘选拔知人善用业绩管理（考核）培训辅导精神物质企业文化事业职业生涯工资、福利、奖励优秀领导人的定义人品态度能力自己自律自强自学客户信赖精明专业上级信任实干潜质下属领袖导师榜样同事敬重搭档朋友职业经理人优秀领导人的最基本要求脑勤眼勤耳勤手勤腿勤天道酬勤口勤难度组织就是结合平凡的人做不平凡的事

7、------彼德.杜拉克管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人领导者的辅导技术—实战课程有关领导理论的发展脉络马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要很物质化的东西，比如工作餐、交通补贴等，通过金钱满足养老保险、医疗保障、长期劳动合同等定期员工活动、比赛、俱乐部等荣誉性的奖励、形象、地位的提升、颁发奖章、培训别人等给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与公司的管理会议等有关领导理论的发展脉络DouglasMcGregor道格拉斯–麦格雷尔的X理论与Y理论提出了有关人性的两种载然不同的观

8、点：一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格