学习型组织的建立与管理.doc

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1、7/8学习型组织的建立与管理美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”学习型组织是企业未来发展的趋势，只有当一个企业是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然是学习型的企业。一、学习型组织的建立问题在于，目前尚没

2、有创建学习型组织的现成模式。但是我们知道，除非持续学习成为组织的一部分，否则所谓的学习型组织也只能是徒有虚名。如何建立一个持续学习的组织，其关键因素有以下几点：1．战略/愿景7/8一个组织必须有一个往何处发展的愿景，这样员工才能知道为了到达那里，应该学习什么。为此公司必须制定详细的战略，以便使员工的学习能推动组织向愿景靠近，同时愿景和战略也支持和促进组织学习。 如何能够让一个组织从对愿景的期望中产生持续的学习能力呢？可以设置这样一些问题：这个组织会把有目的的学习和适应变化作为一种生活方式吗？公司中的成

3、员认可组织更大的目标吗？他们会把组织作为一个系统来理解吗？在公司中，如果员工对目标愿景充满信心，感到完成这一目标有自己的一份，他们将会全力以赴地学习和工作。1．决策行为从愿景向外推移，下一个因素是决策行为。在此我们必须审视的是：公司领导人说的和做的能支持组织学习的愿景吗？他们对员工的持续学习和技术改进负责吗？他们能激励组织中其他人跟随他们一起实现愿景吗？在一个学习型组织中，经理们肩负着一个神圣的职责：“创造一个能使员工幸福生活和高效工作的环境。”作为公司的管理人员，应该每天不断地追问自己：为了创建一个

4、有创造性的学习环境和使每一个员工在促使公司计划完成中，我所做的最大贡献是什么？2．管理行为7/8在认真对待学习的公司中，部门经理会鼓励员工个人的发展和成长，他们帮助员工整合所学的知识，鼓励冒险。部门经理与高管共享这些来自员工的想法和创意，高管层再利用这些创意寻求进一步的改进。学习型组织也有各种各样的方法来实现有效的组织学习。例如，有一些公司部门经理的工作是帮助员工建立自己的学习和工作目标。在这些公司中，从薪水最低的员工到决策层只有很少的几个等级，任何等级的员工被鼓励与最高决策层直接对话。还有一些公司的

5、做法是把员工放到他们不能完全胜任的职位上，他们必须学习、掌握新的技能；然后再被派到新的岗位。如果一个员工能完全胜任某个职位，那么这样的工作是令人厌恶的。1．组织氛围组织氛围是公司每一个员工的态度、价值观的总和。这些态度和价值观决定了他们如何看待自己在公司的地位，怎样与其他职员相处以及对公司文化的认同。一个学习型组织的氛围应该是开放、信任。员工不会因说出他们内心的想法而担心日后受到惩罚，经理和员工之间的戒心完全消除了，大家在为共同的福利并肩作战。7/8营造开放、信任的氛围对公司的各个方面都能产生良好的影

6、响。1．组织结构合理的组织结构有助于持续学习，其益处在于能提供流动的职位。职位的流动是为了适应外界环境的变化和组织自身的需要，像职位轮换、自我控制和多职能的工作小组。这些做法都将增加组织的灵活性，而使那些阻碍了信息流动的官僚体制的影响压缩到最低程度。2．知识的共享共享的信息是组织的财富。当个人和项目组彼此分享他们的学识；当他们把失败（失误）当作学习的机会而不是用来惩罚别人的理由；当他们自己对学习负责；当他们坦诚地在一起讨论并以解决问题为工作的中心时，公司就会兴旺发达。在一个学习型组织中，人们更愿意通过

7、非正式的交谈来分享彼此的经验。技术人员不仅是通过阅读专业书籍来获得新知识，而是更多的通过共享彼此的工作经验。一家著名的软件公司的经验是：一旦一个创新小组完成了他研制一个新产品的任务，他们不是马上开发下一个新产品，而是与其他小组一起分享他们的研制经验。3．工作反馈7/8任何想要成功的公司考虑问题的焦点必须是它的顾客——顾客的要求和期望。只是为了学习而学习在商业中是没有意义的，学习的价值在于它能帮助公司更好地服务于它地顾客。建立一个利用学习来更好地服务顾客的公司，必须注意你的工作目标和业绩评价体系是否有利

8、于满足顾客的要求。员工的职责——鼓励他们做的和他们应负责任的事，满足了顾客的要求吗？员工们能经常性地得到这些正式或非正式的顾客满意度的反馈吗？这些反馈对员工的学习和自身提高是至关重要的。在公司的每一个阶层中，反馈都是必要的。顾客的反馈，不论来自内部，还是外部，对强化组织的目标都是必要的。顾客的反馈也指明了组织学习的方向。在学习型组织中，反馈是必不可少的，我们应把反馈回来的有建设性的批评看成朋友送来的礼物，欣然接受。1．培训/教育很明显，培训和教育在改变一