QFD质量功能展开培训教材(14).pdf

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1、QFD（质量功能展开）主讲：徐华锋目录：一、质量的概念二、QFD的起源与发展三、基本概念四、作用与效果五、QFD应用的时机六、质量表七、质量功能展开方法八.平行原理和QFD的四个阶段九、质量功能展开步骤(22步骤)十、QFD案例21一、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。二、QFD的起源与发展1.工序保证项目一览表连接了真正的质量和工序要因；揭示了厂内和厂外保证项目的联系。2.1966年，三菱重工神户造船所,水野滋和布留川靖提出质量表的雏形。2质量表：把顾客方面要求的真正的质量以功能为中心，进行体系化，并表示出与质量特性之间的相互关联的表格（矩阵）。3.19

2、66年，赤尾洋二萌发QFD的想法。4.1972年，赤尾洋二发表论文“新产品开发与质量保证—质量展开的系统”，首次使用“质量展开”一词，给出17个步骤。5.1978年，水野滋、赤尾洋二合编《品质机能展开》。6.1983年,赤尾洋二向美国传播QFD,1985年FORD开始采用QFD。3三、基本概念1.质量机能展开的含义QFD=qualityfunctiondeploymentquality=品质，质量function=机能，职责、职能、功能，（mechanization美国）deployment=展开，散开，配置有效活动的部署QFD=QD(质量展开)+FD(机能展开)质量

3、功能展开是一种，将顾客的声音转化为产品开发设计过程的一系列工程特征，以市场为导向，以顾客需求为依据，在开发初期就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。它是一种能够制造出符合顾客需求的产品，并且能在实施过程中，透过企业内部的市场营销、产品开发、质量设计及生产制造等相关部门的整合与协调，提升跨部门间相互沟通与资源共享的质量管理方法.4(1)QD=(技术展开)--》赤尾洋二:将顾客的需求转换成代用产品质量特性,进而确定产品的设计质量(标准),再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系

4、上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。(2)FD=（管理展开）--》水野滋：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。5QD质量展开（系统化的技术方法）质量规设试制物服划计作造流务FD机能展开（系统化的管理方法）--》QD质量展开（系统化的技术方法）--》FD机能展开（系统化的管理方法）计划-组织-领导-控制质量控制（PDCA）126(3)QFD（=QD+FD）理解之一：企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需要，而进行的全部活动的总称。QFD理解之二:将市场（顾客

5、）的需求转换成专用特性和术语，由此确定产品的设计质量，并将其系统地（关联地）展开到各功能零部件及过程要素的多层次演绎分析方法，它通过研究顾客真正的需求，得出最适合的新产品设计。7部门职能直接间接设计部制造部检验部销售部财务部培训部按照顾客实现均衡按产品推销产品搞好各类抓紧人员的要求，生产，严工艺规的同时进资金的管的培训教决定产品格训练工程和质行市场调理，加强育，提高的结构、人，掌握量标准研，搜集日常核算人员素质，规格、性产品质量进行检顾客意见，和监督，从而从根能和原材标准，保查验收进行质量促进生产本上保证料标准等，证操作规分析率提高，产品质量设计出符程和控制降低成本，

6、合顾客要方法，生获得更好求的产品产出符合经济效益设计质量的产品2、QFD的实质：从质量需求（顾客方面）、质量特性（技术方面）等不同的侧面对产品进行描述，然后用二维表（HOQ）的形式展开它们及其相互关系，并且从质量保证的角度分析、设计质量，同时平衡它与技术（T）、成本（C）、可靠性（R）的关系。8从各个侧面看产品3.基本原理（1）展开的原理：市场—质量需求-质量要素-功能展开表全体性—VOC-规划-设计-功能-零部件-工序-销售-服务（2）细分化与统合化（3）多元化与可视化（4）全体化与部分化（5）变换：Q=f(c)顾客的世界—>技术的世界—>子系统、零部件、生产（6）

7、面向重点9四.QFD的作用为什么QFD能发挥作用？产品设计流程设计生产改进产品1:1001:101:1s质量杠杆QFD能做到什么？概念客户计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处QFD是促进劳动生产率提高的工具10QFD的用处•使用QFD方法，公司能够获得客户的心声，更重要的是这种新系统使公司将客户们的愿望偏好通过工程和制造的工艺得以实现。根据注目于客户的要求，在企业组织中的每一位成员都有了比较清晰的目标，即如何地使他的或她的工作来满足客户们的要求。21QFD的好处•根据顾客需求所订定之产品目标不会后续阶段被误解。•从市场评估经过规划到实施的转换过程