质量功能展开(QFD)-培训教材.doc

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1、质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（qualityfunctiondeployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。　　１、质量功能展开qualityfunctiondeploy　　质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标

2、，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：　　（1）将顾客需求（customerrequirements）转化成设计需求（designrequirements）。　　（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/partcharacteristics）。　　（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturingoperations）。　　（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控

3、制（operations/controls）。转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。　　QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voiceofcustomer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。　　第

4、一种工具称为“亲密度图”（affinity质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（qualityfunctiondeployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。　　１、质量功能展开qualityfunctiondeploy　　质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软

5、”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：　　（1）将顾客需求（customerrequirements）转化成设计需求（designrequirements）。　　（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/partcharacteristics）。　　（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturingoperations）。　

6、　（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。　　QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voiceofcustomer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具

7、，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。　　第一种工具称为“亲密度图”（affinitydiagram）。它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。例如，某QFD小组收集了顾客对产品X的需求，每个顾客的需求都写在卡片上，所有卡片都杂乱地摆放在桌上。这时，顾客需求是非结构化的，因为这些写在卡片上的顾客需求是随机的。根据直觉和经验，首先我们可以对这些需求按照其特性的相似性进行分类，然后进行分组，每个组代表一个一般意义上的主题。一般地，需求被分为5~10个组，每个组包含1~15个项目。有时，这5~10个组

8、还可以被进一步分组。　　我们以“蜡烛”为例来说明“亲密度图”的做法。根据市场调查、面谈或头脑风暴法，我们得到每个顾客的需求并将其记录在卡片上。为了简化，本例中的项目数被大幅度地减少到6个，而通常情况下会有20~80个。这些卡片被小组成员重新整理。如图6-3所示，研究小组认为“视觉上吸引人”和“有香味”应同属于“审美”的范畴。同样，其他的顾客需求也被分组。请注