质量功能展开(QFD)-培训教材.doc

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1、质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求,增强产品的竞争能力,质量功能展开(qualityfunctiondeployment:QFD)就是当前最重要的方法之一。下面我们就分别对质量功能展开(QFD)进行论述。  1、质量功能展开qualityfunctiondeploy  质量功能展开(QFD)是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程,用于设计开发新的产品(服务)或改进原有的产品(服务),它主要是将目光放在顾客需求上,将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标

2、,保证正确的产品(服务)迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化(structured)的、矩阵驱动(matrix-driven)的过程,其运行包括4个阶段:  (1)将顾客需求(customerrequirements)转化成设计需求(designrequirements)。  (2)将设计需求转化成产品/零部件特性(product/partcharacteristics)。  (3)将产品/零部件特性转化成制造操作步骤(manufacturingoperations)。  (4)将制造操作步骤转化成具体的操作/控

3、制(operations/controls)。转化过程中4个相联系的矩阵,如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程,因此为了使大家了解其基本方法,这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。  QFD过程开始于顾客需求,顾客需求又被称为VOC(voiceofcustomer),它在QFD中通常用顾客的原话来表示,目的是保证对顾客需求的客观反映,避免设计人员理解上产生的误差。我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具,它们可用来建立QFD中的各种矩阵。  第

4、一种工具称为“亲密度图”(affinity质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求,增强产品的竞争能力,质量功能展开(qualityfunctiondeployment:QFD)就是当前最重要的方法之一。下面我们就分别对质量功能展开(QFD)进行论述。  1、质量功能展开qualityfunctiondeploy  质量功能展开(QFD)是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程,用于设计开发新的产品(服务)或改进原有的产品(服务),它主要是将目光放在顾客需求上,将“软

5、”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标,保证正确的产品(服务)迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化(structured)的、矩阵驱动(matrix-driven)的过程,其运行包括4个阶段:  (1)将顾客需求(customerrequirements)转化成设计需求(designrequirements)。  (2)将设计需求转化成产品/零部件特性(product/partcharacteristics)。  (3)将产品/零部件特性转化成制造操作步骤(manufacturingoperations)。 

6、 (4)将制造操作步骤转化成具体的操作/控制(operations/controls)。转化过程中4个相联系的矩阵,如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程,因此为了使大家了解其基本方法,这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。  QFD过程开始于顾客需求,顾客需求又被称为VOC(voiceofcustomer),它在QFD中通常用顾客的原话来表示,目的是保证对顾客需求的客观反映,避免设计人员理解上产生的误差。我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具

7、,它们可用来建立QFD中的各种矩阵。  第一种工具称为“亲密度图”(affinitydiagram)。它可用来大量地收集定量数据,并根据数据之间的近似程度进行分组。例如,某QFD小组收集了顾客对产品X的需求,每个顾客的需求都写在卡片上,所有卡片都杂乱地摆放在桌上。这时,顾客需求是非结构化的,因为这些写在卡片上的顾客需求是随机的。根据直觉和经验,首先我们可以对这些需求按照其特性的相似性进行分类,然后进行分组,每个组代表一个一般意义上的主题。一般地,需求被分为5~10个组,每个组包含1~15个项目。有时,这5~10个组

8、还可以被进一步分组。  我们以“蜡烛”为例来说明“亲密度图”的做法。根据市场调查、面谈或头脑风暴法,我们得到每个顾客的需求并将其记录在卡片上。为了简化,本例中的项目数被大幅度地减少到6个,而通常情况下会有20~80个。这些卡片被小组成员重新整理。如图6-3所示,研究小组认为“视觉上吸引人”和“有香味”应同属于“审美”的范畴。同样,其他的顾客需求也被分组。请注

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