QFD培训教材——质量功能展开.pptx

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1、QFD-质量功能展开（QualityFunctionDeployment）2019年5月目录1、QFD概述2.QFD作用3、QFD搭建流程4、VVL执行器QFD实际案例1、QFD概述1.1、基本概念a.质量功能展开的含义QFD=QD(质量展开)+FD(功能展开)QFD=qualityfunctiondeploymentquality=品质，质量function=机能，职责、职能、功能，（mechanization美国）deployment=展开，散开，配置有效活动的部署b.QFD（=QD+FD）理解之一：企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需

2、要，而进行的全部活动的总称。c.QFD理解之二:将市场（顾客）的需求转换成专用特性和术语，由此确定产品的设计质量，并将其系统地（关联地）展开到各功能零部件及过程要素的多层次演绎分析方法，它通过研究顾客真正的需求，得出最适合的新产品设计。2、QFD作用2.1、QFD的作用减少设计更改缩短研发周降低设计成本提高顾客满意度增强企业竞争力优化企业资源配置一、QFD的输出：1.产品和过程特殊特性清单（分值在27-36可设为特殊特性，≥36必须设为特殊特性尺寸）2.本产品与竞争对手设计优劣对比二、QFD思想：“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下顾客的需求不

3、会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足，实现了人力和物力资源的优化配置。3、QFD搭建流程3.1、QFD的分析步骤1、质量屋的建立2、顾客需求分析与质量特性的确定3、质量屋关系矩阵量化评估4、质量特性间的交互作用评估5、市场竞争性和技术竞争性评价6、市场竞争力（M）、技术竞争力（T）及综合竞争力指数评估QFD的原理是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与质量特性之间的关系，找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性，即特殊质量特性，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾客需要的产品，保证产品开发一次成功。3、QFD搭建流程3.1.1、

4、质量屋的建立④质量特性关系矩阵②质量特性展开表顾客需求与质量特性的关系矩阵⑥质量特性重要度技术竞争性评估质量设计目标值①顾客需求展开表需求重要度评判⑤需求重要度评判市场竞争性评估计划质量设定③A.质量屋形状①左墙——顾客需求展开表。②天花板——质量特性展开表，由顾客需求得到的可执行、可度量的技术要求。③房间——表示顾客需求和质量特性之间的关系。④屋顶——质量特性间的相互关系。⑤右墙——市场竞争性评价矩阵、计划质量设定。⑥地板——质量特性的重要度、技术竞争性评价、质量设计目标值。☆B.质量屋的要素说明3、QFD搭建流程3.1.2、顾客需求分析与质量特性的确

5、定☆顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，有些意见可能较片面。☆尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，进行整理、加工和提炼，形成系统、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求。☆它是企业正确制定产品开发战略、设定产品质量目标的基础。3.1.3、质量屋关系矩阵量化评估①顾客需求重要度分为下列5个等级：1分：不影响功能实现的需求；2分：不影响主要功能实现的需求；3分：比较重要的影响功能实现的需求；4分：重要的影响功能实现的需求；5分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。②关系矩阵（rij）工程措施和顾客需求1分：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响（微弱关系）

6、；3分：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响（较弱关系）；5分：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系（一般关系）；7分：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系（密切关系）；9分：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系（非常关系）。3、QFD搭建流程3.1.4、质量特性间的交互作用评估☆市场竞争性和技术竞争性评价a.市场竞争性取五个分值：1分：无竞争能力可言，产品积压，无销路；2分：竞争能力低下，市场占有份额递减；3分：可以进入市场，但并不具有明显优势；4分：在国内市场竞争中具有优势；5分：在国内市场竞争中具有明显优

7、势，并具有一定的国际市场竞争能力。b.技术竞争性：取下列五个分值。1分：技术水平低下；2分：技术水平一般；3分：技术水平达到行业先进水平；4分：技术水平达到国内先进水平；5分：技术水平达到国际先进水平。①相关矩阵工程措施间的关系度：○：正相关（相互加强，相互迭加的交互作用）；◎：强正相关（很强的相互迭加的交互作用）；×：负相关（互相减弱，相互抵消）；△：强负相关（强烈排斥，有很大矛盾）；：空白（不存在交互作用）。备注：◎＝9○＝3△＝13.1.5、市场竞争性和技术竞争性评价②特性目标：确定输出特性目标根据改进的目标，给出技术要求指标的改进方向和具体目标。

8、目标有三种类型：望大特性，即特性值愈大愈好；望小特性，即特性值愈小愈好，还有就是