质量功能展开QFD.pdf

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1、666σσσ质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD1666σσσ¾质量功能展开概述¾质量功能展开方法2666σσσ一、质量功能展开概述由日本朝日（ASAHI）大学赤尾洋二教授（YojiAkaoPh.D.)创立。1961年设立赤尾奖表彰成功应用QFD的项目3666σσσ一、质量功能展开概述1.1.顾客为导向和源流管理1.2.质量功能展开（QFD）1.3.质量屋4666σσσ1.1.顾客为导向和源流管理所谓“源流管理”就是要掌握顾客明确或隐含需要的正向质量，把握住质量产生的源泉——市场（顾客）需求，即要掌握顾客的需求，把握住关键的影响过程，从前往后依

2、次进行管理的思想。5666σσσ1.2.质量功能展开（QFD）质量功能展开（QFD，QualityFunctionDeployment）就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性。从而形成满足顾客要求的产品质量。6666σσσ1.3.质量屋市场需求质量要素抽出展开表重要度策划质量展开表需求质量变换质量表重要度设计质量7666σσσ二、质量功能展开方法质量功能展开的程序有以下几个步骤：Step1：顾客需求展开Step2：确定关键顾客需求Step3：技术要素展开Step4：编制质量表Step5：关键质量特性

3、确定（输出质量设定）8666σσσ2.1.顾客需求展开19666σσσ2.1.顾客需求展开确定研究和分析的对象。在6SIGMA管理中QFD的应用主要是针对改进型产品或服务。因此，目的是确保更好地改进那些不能满足顾客需求的产品或服务。10666σσσV识别顾客需求（CR）谁是我们的顾客？——市场战略、部门职能外部顾客、内部顾客需要提供什么产品/服务？——定位顾客的要求是什么？——明确的、隐含的潜在的我们的规范/标准是什么？11666σσσ描述顾客（服务）需求：¾服务要求：顾客主观预期的服务特性¾服务输出：顾客客观感受到的服务特性¾定性描述：无法衡量，难以评价¾定量描述：衡量指标

4、、量值大小12666σσσ2.1.12.1.1顾客需求收集顾客需求收集顾客调查小组分析会真有用！13666σσσ顾客需求收集：顾客需求收集：关注哪些顾客？产品在什么环境中使用？顾客有哪些需求？如何设计问卷？如何发放？如何回收？14666σσσ2.1.22.1.2顾客需求质量展开表顾客需求质量展开表顾客需求变换115666σσσ顾客需求陈述将顾客的语言转换C,C,C,…,C,...C，11121nj1jn然后聚类分析，使用亲和图（KJ）法等进行聚类，B,B,…,B。12j顾客需求的展开展开可以分层，一般分到准则（B）、指标（C）级，不宜太多，最末级的需求项目一般不超过9个。16

5、666σσσ顾客需求质量展开表（牙膏）顾客需求质量展开表（牙膏）一级二级三级1、功效11、杀菌性强11112、洁齿美白13、治病2、口感21、香甜21122、不辣23、细腻3、安全卫生31、无有毒有害物质31132、无致病细菌33、无杂质4、包装41、。。。。5、趣味性51、。。。。17666σσσ2.确定关键顾客需求关键质量需求的确定，QFD中也称为质量策划。步骤中要明确以下几个要素：¾重要度¾比较分析12¾改进目标¾关键顾客需求18666σσσ2.关键顾客需求确定表比较关键顾重要度改进目标分析客需求水商顾客改绝本平品权需求顾平其进对…公提特重客均他目权司高性值标重率点B1

6、C1┇┇19666σσσ满意度魅力的质量不充足充足理所当然的质量20666σσσ2.关键顾客需求确定比较关键顾重要度改进目标分析客需求水商顾客改绝本平品权需求顾平其进对…公提特重客均他目权司高性值标重率点BC11┇┇21666σσσ2.1重要度，即该需求在顾客心目中的重要程度。确定方法可以采用李克特五级评分形式。请顾客对某项需求依照影响满意程度（或关注程度）的大小从5、4、3、2、1中选择一个数为评价值。通常定义：5：影响大（非常关注）；4：有影响（关注）；3：一般（无所谓）；2：没有影响（不关注）；1：完全没有影响（很不关注）。22666σσσ需求质量重要度征询表回答栏I•

7、••••提问1.购买牙膏时,哪些因素会影响大有影响说不清没有影响完全没影响影响您的选择？请按影响的不同程度在回答栏I的标尺上划“○”。54321功效口感广告宣传新奇有趣23666σσσ需求质量重要度征询表1.□我喜欢这样正向问题2.□它必须是这样√3.□我无所谓4.□我能够忍受A.如果牙膏的防龉齿功能增强，您会觉得怎样？5.□我讨厌这样6.□我喜欢这样负向问题7.□它必须是这样8.□我无所谓9.□我能够忍受B.如果牙膏没有防龉齿功能，您会觉得怎样？10.□我讨厌这样√24666σσσ需求质量重要度征询表