质量功能展开培训

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1、QFD质量功能展开讲授内容1、质量功能展开的内容2、为什么需要产品质量功能展开3、质量功能展开的四种类型4、质量功能展开工具—质量屋5、实例分析1、质量功能展开内容1、将顾客要求及关注点转化为产品功能需求的详细系统工具。2、对系统的设计，部分的设计，程序的设计进行详细的分析。3、通过质量屋的形式表现，为后续DFMEA和PFMEA的展开提供参考。4、市场竞争力评估，详细评价产品的优势与劣势。5、产品CTQ的确认。1、满足顾客需求：可全面收集客户需求，一些特殊需求不容易忽视或遗漏，也可以降低后端对客户需求的误解。2、减少研发ECN：由于客

2、户需求收集全面，能减少由于客户信息不全而导致的返设计，返验证。3、缩短开发时间：减少产品的返设计，验证，从而缩短产品开发时间，保障研发进度。4、参数相互关系：全面评估客户需求，找出故障重点关注点，解决漏重点问题。5、统一质量意思：质量屋通过各个部门人员制定，所有项目均能达到共识。2、为什么需要质量功能展开QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(roadmap)，揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟應該怎樣做才能滿足顧客的需求。产品计划零件配置工艺计划工艺/质量计划技术要求零件特性工艺步骤工艺/质量控制参数用户需求转换3、质量功能展

3、开的4种类型：1、关键顾客需求→关键产品特性通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特性（产品特征或工程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的目标值。2、关键产品特性→关键部件特性利用前一阶段定义的质量特性（产品特征或工程措施），从多个设计方案中选择一个最佳的方案，并通过零件配置矩阵将其转化为关键的零件特征。3、关键部件特性→关键过程特性通过工艺设计矩阵，确

4、保为保证实现关键的质量特性（产品特征）和特征所必须保证的关键工艺参数。4、关键过程特性→关键生产特性通过生产控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的生产（质量）控制方法或标准。4、质量功能展开工具—质量屋屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术特性关系矩阵竞争分析技术特性顾客需求技术评估屋顶1、客户需求及其权重：具体的客户需求，由市场销售人员提供，包括产品及法律，法规的要求与规定，并对需求量化重要程度。2、技术特性：研发人员相对应的每一项客户需求，法律/法规规定，确认出每一项的相关技术指标并做相关性分析，评分。3、关系矩阵：将客

5、户需求与产品技术参数相关性填入关系矩阵。4、竞争分析：根据关系矩阵与技术重要等级评分与竞争对手产品做比较确定产品的竞争优势与劣势。5、技术相关关系矩阵：即两个技术需求之间的相互关系（屋顶）。6、技术评估：根据关系矩阵中的技术与客户需求的相关性分析，得出产品的关键性能指标。5、实例分析5.1、客户需求5.1.1、客户需求展开5.1.2、权重划分RF标签示例5.1.1、客户需求展开展开后对应需求：1读写距离：读卡不小于15米，写卡不小于10米，2读写速率;标签正对天线，距离5m处，单张标签的读卡速率不小于30张/s3读卡性能：读卡成功率≥

6、98﹪4客户体验（界面/快捷键/软件）5外形美观6价格7温升评估所列客户需求项的重要度，并对其评分，评分标准如下：非常高（5）—可能导致业务损失，停工，返工。重要度高（4）—影响客户使用，并可能在将来的时间升级为5一般（3）—相对较低，不太影响客户实际使用。重要度低（2）—所以人都意识到，但很容易解决。不重要（0）—对客户没有任何影响5.1.2、权重划分：客户需求重要度1读写距离：读卡不小于15米，写卡不小于10米，52读写速率;标签正对天线，距离5m处，单张标签的读卡速率不小于30张/s43读卡性能：读卡成功率≥98﹪54客户体验（

7、界面/快捷键/软件）35外形美观36成本57温升3应注意满足以下三个条件：(1)针对性：即技术需求要针对所配置的顾客需求。(2)可测量性：为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。(3)宏观性：技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。对于技术要求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。5.2、技术指标的配置客户需求导入的技术参数：技术指标123456789101112读写器接收灵敏度读写器中央处理器处理能力读写器射频基带软件处理能力天线的主瓣波速增益、旁瓣的增益天线的极化方面和主波瓣波速宽度读写

8、器通信时的发射功率及跳频频点选举、读写器架设高度测试多标签天线密度及极化方向标签测试环境的信道及电磁波环境干扰上位机界面软件的用户可交换性读写器外形结构的美观性读写器硬件处理平台的芯片成本热处理平台散热性，读写器发射机的