公司计划流程管理的意义.doc

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1、流程治理与绩效提升科建顾问45/45KINDCONSULTING目录一、流程概讲————————————————1二、流程的重要性——————————————2三、流程的种类———————————————3四、流程架构与流程图————————————4五、流程治理的意义—————————————5六、流程治理的目的—————————————6七、ISO9001品质治理流程模式————————7八、流程治理与全面品质经营的关连性—————12九、流程治理与企业流程改造的关连性—————13十、流程治理的三个角色———————————14十一、流程治理的四个差不多概

2、念———————16十二、流程治理的步骤———————————22十三、流程治理成功的要素—————————2945/45一、附件：企业流程一览表————————30一、流程概讲（一）流程的定义流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须之一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之结果。（二）流程的特性可衡量的产出可重复进行的过程可增加附加价值的作业活动可衡量的投入。产品。服务。资讯。。。客户要求。人力资源。物料、设备。标准、教育。45/45一、流程的重要性顾客中意要紧取决于关键顾客接触点；

3、而每一个接触点所提供的产品或服务，是来自一个或多个流程。客户与你交易的接触点。询问。帐务、报价、售后服务、采购、抱怨、交货客户与你交易的接触点、专业知识、信任度、亲和力、产品能力、回应力、解决方案客户中意衡量及改善愉快并再交易的客户45/45一、流程的种类（一）核心流程1、设计流程2、生产/交货流程3、售后服务（二）支援流程1、成本治理流程2、会计作业流程3、设备与设施维护流程二、流程架构与流程图（一）流程架构机能/业务作业/活动次流程主流工作/任务作业/活动机能/业务次流程工作/任务45/45（Prooess）(Sub-Prooess)(Funetion)(A

4、ctivity)(二)流程图1、系统流程图、FunctionLevel2、事务流程图、ActivityLevel、TaskLevel五、流程治理的意义任何一项工作都有投入（例：客户需求、人员、设备、材料、方法……）及产出（产品、服务、资讯……）,关于蹭转换的流程作业活动以系统治理的方式进行评估、分析、改善、标准化与持继改善，确实是流程治理。治理责任（5）治理承诺产品实现治理审查量测分析改善资源治理持继改善规划资源规划流程规划品质规划品质目标品质政策客户需求45/455.5.25.5.35.5.45.5.55.5.65.5.7组织权责治理代表内部沟通品质手册文件管

5、制记录管制45/45资源治理（6）能力训练评估人力资源认知资源规划资源监不产品实现资源分配及应用资源取得场所与设施软硬体设备基础设施支援服务方法工作环境条件健康安全45/45产品实现（7）供应商采购、采购作业管制、供应商选择及定期评估、采购资讯审核、采购产品/服务之验证设计开发、设计及开发输入、设计及开发输出产品实现流程规划量测、分析及改善、设计及开发审查、设计及开发验证、设计及开发确认生产/服务运作、生产运作管制、鉴不及追溯、客户财产、产品的保存、专门流程确认客户相关流程、客户需求鉴定、产品需求审查、客户沟通45/45量测及监控装置之管制量测分析与改善（8）客

6、户中意量测矫正与预防措施资料分析治理审查量测与监控持继改善规划内部稽核流程量测及监控产品量测及监控45/45不合格管制八、流程治理与全面品质经营的关连性塑造创新、改进的文化与环境客户及市场导向原景与策略规划日常治理45/45方针治理活动流程管理活动活动部门部门部门九、流程治理与企业流程改造关连性领导45/45原景策略客户满意客户需求竞争力流程组织文化内部绩效治理与评估系统资讯科技人力资源十、流程治理的三个角色45/45需求客户供应流程需求、人员、设备材料、方法投入产出、附加价值、流程所有人回馈回馈衡量系统流程改善45/45（一）投入的供应者1、了解你的客户2、了

7、解客户需求3、回应需求（一）作业活动的执行者(流程所有人)1、打算及执行流程活动以符合需求2、操纵及徇流程绩效3、改善流程（二）产出的使用者（客户）1、了解供应者的能力2、提出明确的需求3、提供回应十一、流程治理的四个差不多概念(一)确认所有权/责任（Qwnership/Responsibility）1、流程所有人的责任l了解流程45/45l组织流程小组并维持小组运作l确保流程治理1、流程所有人的权力l流程运作资源的分配l流程小组成员的绩效考核2、阶主管必须提供流程所有人l治理资源的优先分配l财务支援l流程所有人地位的认可l排除干预l范围或事件扩大时，须提供支援

8、（二）沟通、记录需求（R