管理学——创业视角 教学课件 作者 梅强 主编 李志强 毛翠云 副主编第十五章 沟通.ppt

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1、第四篇领导职能第十三章领导第十四章激励第十五章沟通第十五章沟通一、沟通的定义信息传递理解第一节沟通概述二、沟通在组织中的作用（一）提高管理效率（二）提高决策质量（三）营造和谐的人际氛围（四）激励员工第一节沟通概述三、沟通的过程（一）信息的发送（二）信息的传递（三）信息的接收第一节沟通概述四、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通1.正式沟通优点：比较规范、可靠，有较强的约束力和权威性，信息量大，容易确保信息的准确性和保密性，沟通效果较好。缺点：沟通迟缓、信息失真或者扭曲的可能，从而影响信息传递的效果。沟通形式刻板，缺

2、乏灵活性，信息传播范围受到限制等缺点。第一节沟通概述四、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通2.非正式沟通优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快。能够提供一些正式沟通中难以获得的信息，以弥补正式沟通的不足。缺点：难以控制，传递的信息缺乏真实性和可靠性，有时甚至歪曲事实，并且可能导致小团体的产生，影响组织的凝聚力和人心稳定，干扰和影响组织的正常工作和目标的实现。第一节沟通概述四、沟通的类型（二）语言沟通与非语言沟通（三）自上而下、自下而上、水平沟通（四）单向沟通与双向沟通第一节沟通概述五、组织沟通网络（一）正式沟

3、通网络链式沟通轮式沟通环式沟通全通道式沟通Y式沟通第一节沟通概述五、组织沟通网络（二）非正式沟通网络单串式流言式偶然式集束式第一节沟通概述一、有效沟通的障碍（一）沟通参与者方面存在的障碍1.沟通技能2.情绪3.选择性知觉4.过滤第二节沟通的障碍及其克服一、有效沟通的障碍（二）信息方面存在的障碍1.语言障碍2.信息超载第二节沟通的障碍及其克服一、有效沟通的障碍（三）沟通渠道方面存在的障碍（四）沟通环境方面存在的障碍1.物理环境2.社会环境（1）地位差异。（2）组织规模。（3）人际因素。3.文化环境第二节沟通的障碍及其

4、克服二、有效沟通的方法（一）正确对待沟通（二）重视沟通的方式方法1.选择适当的沟通类型2.减少信息中转3.保持渠道畅通4.创造支持性的沟通氛围第二节沟通的障碍及其克服二、有效沟通的方法（三）提高沟通技能1.学会倾听(1)专注(2)采取开放式姿势(3)及时跟随自己的见解(4)理解(5)反馈第二节沟通的障碍及其克服二、有效沟通的方法（三）提高沟通技能2.认真准备3.简洁用语4.重视非语言沟通5.应用反馈6.控制情绪第二节沟通的障碍及其克服