基于态度和行为的商业银行客户忠诚度模型分析.pdf

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1、目录第1章绪论.......................................................................................................................11.1研究背景.......................................................................................................................11.2研究目的....................................

2、...................................................................................21.3研究意义.......................................................................................................................21.4研究内容...............................................................................

3、........................................31.5研究方法.......................................................................................................................4第2章客户忠诚度相关理论综述...................................................................................62.1客户忠诚度相关理论...................

4、................................................................................62.1.1客户忠诚定义............................................................................................................62.1.2客户忠诚价值.....................................................................................

5、.......................82.1.3客户忠诚影响因素....................................................................................................92.2客户忠诚度研究综述.................................................................................................112.3商业银行客户忠诚度研究..................................

6、.......................................................132.3.1国外研究综述..........................................................................................................132.3.2国内研究综述..........................................................................................................14第3

7、章问卷设计与方案实施.........................................................................................163.1调查问卷设计原则.....................................................................................................163.2