基于sem模型的银行卡客户忠诚度研究

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1、＇一；一＇ｖ—．．‘二中图分类号：密级：公开＊学科分类号：论文编号；３７０２別００３１０４５仿２（Ｈ６；５０００１７ＬＷ：＿＿＿令、！山柬辦作义聲硕ｉ学位论文（专业学位）．＜－ｉ．ｄ＊■．１，１基于ＳＥＭ模型的银行卡客户忠诚度研究作者姓名：憂红玲学科专业：金離硕±指导教师：沈丽（教授）合作导师；李学春（高级经济师）培养学院：金融学院二〇－六年五月．１一；；：３｜Ｉ山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文足我个人巧导师指导Ｆ进行研究工

2、作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论义中不包含其他人已经发案或撰写过的研究成果Ｉ，化不包含为获得ＩＩ东财经大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料－－同工作的巧志对本研究所做的任何贡献均已在论文。与我中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名Ｈ期：＞口月口曰／占年＾ｆ山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经人学化权化川本学位论文（包巧化不限于其印刷版（和电子版），使用方式包巧但不限于；保巧学位论义，按规定内閨家有关部口机，构）送交学位论文，Ｕ学术交流为Ｍ的赠送和义换学位论文

3、允许学位论文被杏阅、借阅和复印，将学位论文的午：部或部分内容编入有关数据库进行检索，采、。用影印缩印或其他复制于段保巧学位论义｜｜川｜］±。保密学位论文在解密后的使授权论文：：片Ｈ作者签名ｎ朋年学位矣＾惡狂＾：ｎＨ指导么ＩＩ朋：年ｎ教帅签飞長／中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：37_025100_31045632016300017_LW硕士学位论文（专业学位）基于SEM模型的银行卡客户忠诚度研究作者姓名：聂红玲学科专业：金融硕士指导教师：沈丽（教授）合作导师：李学春（高级经济师）培养学院：金融学院二〇一六年五月八日Re

4、searchonCustomerLoyaltyofBankCardBasedonSEMModelADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：NieHonglingSupervisor：Prof.ShenLiSchoolofFinanceShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：37_025100_31045632016300017_LW硕士学位论文基于SEM模型的银行卡客户忠诚度研究作者姓名：聂红玲申请学位级别：金融硕士指

5、导教师姓名：沈丽职称：教授学科专业：金融硕士研究方向：金融理论与政策学习时间：自2014年9月15日起至2016年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2016年6月摘要摘要当今时代，伴随着金融电子化的日益发展，银行卡已相当普及。随着消费者对银行卡的普遍使用，有关银行卡客户忠诚度的问题应运而生。利率市场化以及民间金融的快速发展，促使银行业的竞争越来越激烈。另外，银行结构的多元化引起的消费者在投资和消费需求上的变化，使银行的市场环境和客户需求也发生相应的转变，从而我国银行业间的竞争不断加大。面对竞争，各大银行纷纷把焦点转向客户，赢得客户就是赢得市场

6、。赢得客户，就需要考察客户满意度以及忠诚度对银行的影响。提高客户忠诚度，建立高效的客户共赢机制，是在银行业激烈的竞争中脱颖而出的关键。本文就银行卡客户忠诚度展开研究，在对银行卡客户忠诚度的相关文献进行梳理之后，利用问卷调查获得的数据分析影响银行卡客户忠诚度的因素，运用因子分析法将多个影响因素转换成几个影响因子，SEM模型的运用则确定各影响因子的影响程度及相关关系。本文的研究意义在于：SEM模型在银行卡客户忠诚度理论中的应用，不仅丰富了客户忠诚度理论，而且有利于SEM模型应用理论的发展。另外，本文可以为改进银行卡客户忠诚度提供理论思路，为防范银行客户的潜在流失提

7、供一些理论参考，为我国银行提高客户忠诚度提供对策建议。关键词：银行卡；客户忠诚度；因子分析法；SEM模型i基于SEM模型的银行卡客户忠诚度研究AbstractIntoday'ssociety,alongwiththedevelopmentofthefinancialelectronization,bankcardhasbeenquitepopular.Asconsumerstothewidespreaduseofbankcards,thecardofcustomerloyaltyproblemarisesatthismoment.Withtheinterest

8、ratemarketizationan