门店接待及带客看房.ppt

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1、门店接待及带客看房奥运村区杨博智1一、门店接待二、带客看房2一、门店接待1、店面接待1）客户进门时，要立刻站起来，要微笑热情的打招呼。礼貌用语：您好，有什么可以帮忙？2）将客户安顿在合适的位置就座，并给客户倒水。3）先生（女士）请问您贵姓？这是我的名片（手心向上，名片正面朝向客户递送）。4）咨询客户需求。32、接待买房客户详细询问客户的购房需求，尽可能详细。以询问的语气问客户。1）客户购房详细需求：1、区域2、面积3、居室4、楼的结构5、户型6、楼层7、装修情况8、朝向9、付款方式10、购房预算是多少11、什么时间方便看房12、购房原因（或用

2、途）来源方式13、看过多长时间的房，都看了哪里的房子，是否有满意的14、其它42）留下客户联系方式：联系方式顺序：a.时间b.客户称呼c.联系方式3）听完客户的需求最好能不用看房友或房源本就能为客户匹配出房源。4）告诉客户公司收费标准。53、接待租户1）参照接待买房客户详细需求，替换租房需求即可。2）留下客户联系方式：联系方式顺序：a.时间b.客户称呼c.联系方式3）听完客户的需求最好能不用看房友或房源本就能为客户匹配出房源。4）告诉客户公司收费标准。64、接待售房业主详细记录房主出售房屋的信息，尽可能详细。以询问的语气问房主。1）详细记录房

3、主出售房屋的信息，尽可能多留房主的联系方式。2）了解房主卖房的原因，预期售出的时间。3）了解方便看房的时间，是否能留房屋钥匙。74）如果房主方便，跟房主一起去评估房屋，确定价位。5）签署房屋代理合同（独家代理或一般代理）。6）敬送客户：让客户起身提出走的要求，才能跟着起身，提醒客户是否有遗留的物品，礼貌地把客户送至门外，并说道别语。85、门店电话接待１）、接听来电标准用语：您好！鑫尊地产XXA店XX经纪人为您服务！（专业、热情、、、、、、）2）、咨询要求向客户了解从什么途径知道我公司的，如朋友介绍、报纸、网站等。同店面接待一样的询问内容。93

4、）、礼貌挂电①先主动留下自己的联系方式，再留对方的联系方式。②约定下次联系时间。③标准结束用语：您有什么需要请随时来电，祝您快乐！106、接待时应注意的口语1）、称呼：①X哥，X姐，哥们，姐们。(先生，女士)②你姓什么？（请问：您贵姓？）③从经纪人处讲：我是您X姐，X哥。（我是鑫尊地产经纪人XXX）2）、家用口语：你打算掏多少钱卖房？、、、、、（请问：您的购房预算是多少？）11二、带客看房如何带客户看房是每一个经纪人都很关心的问题。因为你们从来没有从事过或者从事这个工作的时间不长。这对于你们来说就象老虎抓刺猬，不知道如何下手。那么我想就这个问

5、题来和大家分享一下我的经验和体会。12如何带客户看房？为业主和客户“配对”看房需要注意哪几个方面看房路上应该如何和客户沟通看房当中应该如何和客户沟通看房之后应该做什么收定金131、为业主和客户“配对”熟知甚至熟记你店内每一套房源深层发掘每一个客户的需求，不要忽视任何一个“潜在信号”对于房屋的情况了解越细致越好142、约看房需要注意哪几个方面向双方征询合适的时间看房时间的安排也需要技巧，最好是参与做主的家人同时到场到一个容易找到的见面地点告诉对方自己的特征和手机号在约定的看房时间前，一定要熟悉等看房屋的具体情况，熟悉买主的购房需求15在约定看房

6、时间的前两个小时，一定要确认房主与买主的时间安排看房前，记好业主与买主的联系方式，并带一定数量的鞋套提前到达见面地点，避免双方自行碰面看房前一定要签订看房确认书163、看房路上应如何和客户沟通看房的路线应尽可能选择最佳景观中线，而且去与回时最好不同，好让客户充分感受小区周边的环境去看房的路上，适当与客户交谈，可以介绍公司的情况、购房流程、贷款过户知识等；但不要对要看的房屋有过多的溢美之词，把惊喜留到看房时；让客户明白：我们为您坚持不懈的找房，可以尽其所能地描述该房屋所在的社区17在同客户看房的路上，还应该注意礼节：①在同客户并列进行时，经纪人

7、应居于左侧；当客户不熟悉方向时，经纪人不应请客户先行，经纪人应居于左前方1米左右位置。②经纪人走路速度须与客户向协调，不易太快或太慢。③陪同客户时，经纪人要以客户为中心，每当经过拐角、楼梯、道路不明或照明欠佳时，须提醒客户。18④上下楼梯时：应尽可能减少楼梯上逗留；尽量保持右上左下的原则，不排列走；应先行在前。⑤经纪人在请客户前行时，应面向对方表现出一定的手势，当与客人交谈或答复客人提问时，也应注意面部上身转向客人。⑥有的房子需要提前告知客户的紧迫性，房主的个性等。（例：有的业主是发现别人看上房就涨价的类型，提前给客户打预防针把在看房时，千万

8、不要表现出，看上房子的表情。）194、看房当中应如何和客房沟通1）看房中的注意事项：交换名片、掌握气氛、透析心理适当赞美客户、避免房主与客户过多接触、注意引导客户、