天津地铁公司储值票业务管理流程改进研究.pdf

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1、内容摘要内容摘要在城市人口和经巧快速增长Ｗ及优先发展公共交通政策的有为推动下，我国城市轨道交通系统也获得蓬勃发展。随着线网规模的迅速扩大，网络化效应逐渐显现一，尤其在未来Ｈ年内，天津城市轨道交通运营里程将会实现翻番目标，我们将经历网络基本骨架、网络初步形成Ｗ及纵横交错的网络布局等各个发展阶段。票务管理是城市轨道交通一项关键性的系统工作，与企业的经济效益直接挂钩，票务系统运行的好坏直接关系到整个轨道交通系统的运营效益和投资者回报一。另外，它还是乘客直接接触的项运营服务，因此，票务系统的便捷程Ｌ乂及乘客对轨道交通的满意

2、程度度将直接影响到轨道交通服务质量的高低，必一系列科学严谨并行之有效的管理规范须耍建立，加强对系统及资金的管理和一工作控制。票务管理是运营生产中项关键性，管理模式的搭建应充分考慮工作的系统性、整体性、，在各个层面均要设置相应部口和人员，从上至下层层＂＂严格把控、的思路分解、有效落实。本着精细管理，充分整合天津轨道交通票务运作系统资源，优化票务管理流程，提升运营管理水平，确保系统、数据、票卡、资金等各环节的安全。本文Ｗ目前地铁么司储值票业务的管理流程为研究对象，Ｗ流程再造和精益管理的相关理论为理论基础、、，通过对地铁服务热线煤体

3、信息政民零距离、书记信箱等多种途径调查分析，获取乘客对地铁储值票日常使用过程中遇到的各项问题，针对上述问题设计相盧改进方案。本文的创新主要体现在两个方面：首先，将流程再造和精益管理相关理论巧展至公共交通服务领域，通过对地铁么司储值票管理流程改进研究，使流程再造和精益管理的思想、方法和理念应用到轨道交通运营企业日常运营和管理中，丰富流程再造和精益思想的不断发展及应用；其次，通过对地铁公司储值票业务管理流程进行深入分析，结合乘客反馈的票务管理问题，弄清楚现存管理中的问题根源，结合地铁公司储值票的业务特点及工作要求，探讨流程再造与精

4、益管理实施的可行性，对现有流程内容摘要进行不断改进。关键词：地铁运营储值票流程改进精益管理ＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｇｒｏｗｔｈｏｆｕｒｂａｎｐｏｐｕｌａｔｉｏｎａｎｄｅｃｏｎｏｍｉｃｇｒｏｗｔｈａｎｄｔｈｅ＇ｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｒｉｏｒｉｔｔｏｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｕｂｌｉｃｔｒａｎｓｏｒｔｏｌｉｃＣｈｉｎａｓｕｒｂａｎｒａｉｌｐ，ｐｙｐｐｐｐｙｔｒａｎｓ化ｓｓｔｅｍｉｓａｌｓｏｂｏｏｍｉ打ｇ＂Ｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄ

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