眼镜店新员工应知培训.ppt

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1、新员工知识培训------胡凯2公司文化服务理念：顾客满意是企业最高的目标。服务心态：欲取之，先与之。企业目标：品质为金，服务为冠。店铺规章和日常作业上班作息时间和考勤打卡规定公司仪容仪表和制服规定门店接待流程（迎宾礼仪和接待用语）门店销售流程门店取镜流程（眼镜的使用和保养知识）门店投诉接待流程基本操作技能如何清洗眼镜，如何组装眼镜如何测量镜片的焦度和顾客原镜屈光度如何陈列商品及道具简单的镜架整形如何帮顾客摘戴眼镜门店清洁和相关作业方法接听电话的规范镜架知识镜架的主要种类（按材料和类型分）镜架各部件名称如何阅读镜架的尺寸与型号标识镜架的主要材料及各自特点如何识别纯钛镜架及纯钛镜架

2、的特点如何让顾客知道一副镜架的好坏我们公司主要的镜架品牌和价格范围顾客类型，脸形与镜架搭配的基本知识镜片知识镜片材料的分类镜片主要参数和各自的意义公司主要的镜片品牌和品牌背景公司主要的销售镜片的品种系列镀膜的作用和不同膜层的意义变色片的概念和意义双光和渐进多焦点镜片的概念和意义什么叫做染色镜片，如何推荐什么叫做非球面镜片，有何特性各种镜片价格的计算方法太阳镜知识如何区分太阳镜的质量优劣什么是偏光太阳镜什么是紫外线，紫外线对人眼的伤害公司主要太阳镜的品牌和特点视光学常识眼的屈光系统的主要器官及生理各种屈光不正的症状和矫正方法青少年近视相关问题屈光参差和屈光参差者配镜老花眼是怎么回事

3、，中老年人如何配镜验光处方的阅读（ADD，PD等）隐形眼镜隐形眼镜的优点和禁忌症不同材料的隐形眼镜隐形眼镜各项参数的意义隐形眼镜的生产工艺有那些短周期隐形眼镜的意义隐形眼镜如何保养公司主要隐形眼镜的品牌和背景公司主要隐形眼镜品种及价格设备操作电脑验光仪和焦度计使用远近视力表使用电脑管理软件使用店堂灯光和店堂音乐合理使用销售流程公司折扣规定和会员卡规定公司售后服务规定如何开单电话回访的操作顾客常见问题及解答