物业管理理论与实务 教学课件 作者 全福泉 主编第二章 前期物业管理服务.ppt

《物业管理理论与实务 教学课件 作者 全福泉 主编第二章 前期物业管理服务.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物业管理理论与实务主讲：全福泉第二章前期物业管理服务第一节物业接管验收服务方案策划及其执行第二节物业入住服务方案策划及其执行第三节物业装饰装修服务方案策划及其执行第四节物业管理服务档案管理方案策划及其执行第五节业户投诉服务方案策划及其执行第六节物业服务费用管理方案及其执行第一节物业接管验收服务方案策划及其执行学习目标知识目标：掌握物业接管验收类型，并理解其操作性概念；掌握物业接管验收的主要内容并熟悉主要检查要点。技能目标：掌握接管验收方案的策划、物业接管验收管理规范及物业接管验收资料管理规定的制定；掌握物业接管与验收管理工具表单的编制；了解

2、接管验收的注意事项，能够进行接管验收。第一节物业接管验收服务方案策划及其执行内容架构一、物业接管与验收工作目标二、物业接管与验收的工作知识准备三、物业接管与验收管理工作流程四、原有物业接管验收的主要内容和标准五、物业接管验收中质量问题的处理六、物业的接管验收与竣工验收的区别七、物业接管与验收管理工作模板一、物业接管与验收工作目标1.物业接管验收准备2.物业接管验收实施3.物业接管验收资料保管二、物业接管与验收的工作知识准备1.物业接管验收类型2.物业接管验收内容3.物业接管验收应注意事项三、物业接管与验收管理工作流程四、原有物业接管验收的主

3、要内容和标准1.质量与使用功能的检验2.危险和损坏问题的处理五、物业接管验收中质量问题的处理1.处理质量问题的方法2.处理质量问题应把握的两条原则：⑴原则性与灵活性相结合；⑵细致入微与整体把握相结合。六、物业的接管验收与竣工验收的区别物业的接管验收是：物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收。1.验收目的不同2.验收性质不同3.验收条件不同4.移交对象不同5.验收阶段不同第二节物业入住服务方案策划及其执行——基础部分学习目标知识目标：掌握入住服务的涵义；理解入

4、住服务中开发商与物业服务企业的角色职责；掌握入住服务的准备；理解入住服务的管理；掌握入住服务中物业管理专业人员的角色素质。技能目标：理解并能解释说明入住服务的基本概念；理解并能进行入住服务的准备；理解并能进行简单的入住服务流程设计；认识并能有意识培养自己的入住服务者素质。第二节物业入住服务方案策划及其执行——基础部分内容架构一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务管理一、入住服务的涵义入住是指建设单位已具备使用条件的物业交付给业主办理相关手续，同时物业服务单位为业主办理物业服务事务手续的过程。１.入住的条件。２.入住的内容。３.入住服务

5、的相关主体及其角色职责。４.入住服务是一个过程。二、入住的准备入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。（一）资料准备（二）其他准备（三）环境准备（四）其他准备事项三、入住服务管理入住过程快捷、方便、愉快地展开，不仅需要做好事前的资料准备、入住流程设计等，更为重要的是要建立良好的入住服务管理系统。一、入住服务管理系统设计的影响因素二、入住服务管理系统的内容第三节物业装饰装修服务方案策划及其执行学习目标知识目标1.了解物业装饰装修中各方主体的责任；2.掌握物业装饰装修施工作业的管理标准；3.掌

6、握装饰装修管理范围及时间管理；4.理解并会计算装饰装修管理相关费用。技能目标：1.了解装饰装修的注意事项，能够进行装饰装修现场管理；2.了解装饰装修的验收类型，能够进行相应的验收；3.掌握装饰装修管理流程的设计，相关管理细则规定的制定；4.掌握装饰装修管理工具表单的编制及相关法律法规依据。第三节物业装饰装修服务方案策划及其执行内容架构一、装修服务与工作目标二、物业装修服务的工作知识准备三、业主装修服务工作流程四、物业装修管理工作模板一、装修服务与工作目标装修服务的工作目标是规范业主装修服务工作，提高业主对装修服务工作的满意度。1．业主装修审

7、核2．装修过程管理3．装修工程验收二、物业装修服务的工作知识准备1.装修施工作业的服务标准2.装修范围、时间管理和噪音规定3.装修材料进场和装修垃圾清理4.物业装修服务费和垃圾清运费5.巡查规定6.装修验收规定7.在物业装修中各方主体的责任三、业主装修服务工作流程业主装修服务工作流程四、物业装修管理工作模板装修维修通知单第四节物业服务档案管理方案策划及其执行——基础部分学习目标知识目标：（1）掌握物业服务档案及其管理的涵义；（2）理解并掌握物业服务档案的内容；（3）掌握物业服务档案管理流程及其内容。技能目标：（1）理解并能解释说明物业服务档

8、案的基本概念；（2）理解并能解释说明物业服务档案管理的内涵；（3）理解并能界定物业服务档案内容；（4）理解并能进行物业服务档案管理流程设计。第四节物业服务档案管理方案策划及其执行