物业管理理论与实务 教学课件 作者 全福泉 主编第五章 居住物业服务方案策划及其执行.ppt

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1、物业管理理论与实务主讲：全福泉第五章居住物业服务方案策划及其执行第一节普通住宅物业项目服务方案策划及其执行第二节公寓物业项目服务方案策划及其执行第三节别墅物业项目服务方案策划及其执行第一节普通住宅物业项目服务方案策划及其执行——基础篇学习目标知识目标：了解住宅物业的定义及特点；掌握普通住宅物业的项目定位及管理目标；掌握普通住宅物业管理要求；掌握普通住宅物业服务的内容；掌握普通住宅物业服务的管理机构设置及人员组织；掌握示范性住宅小区的评定评准。技能目标：掌握普通住宅物业的项目定位；掌握普通住宅物业的管理要求。内容架构一、住宅物业的含义二、住宅小区管理的内容三

2、、住宅小区物业管理人员组织四、住宅小区的费用收取第五章居住物业服务方案策划及其执行——基础篇一、住宅物业的含义一、住宅物业的定义住宅小区物业是城市的有机组成部分，是被一定界限所围的具有一定规模的生活聚居地，它为居民提供生活居住空间和各类服务设施，以满足居民日常物质和精神生活的需求。在规划设计中，住宅小区按居住户数或人口规模分为居住区、居住小区、居住组团三级。二、住宅物业管理的定义居住小区物业管理概念可概括为：住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目的维护、修缮和整治，由物业管理公司依据物业管理合同统一实行专业化

3、管理，并向业主和使用人提供综合性的服务。二、住宅小区管理的内容一、客户服务⑴客户服务中心设置⑵社会文化策划⑶有偿服务项目设置⑷商业配套方案2.环境管理⑴社区绿化保洁管理方案制定⑵设计自然生态营建方案3.安全管理⑴安全保卫⑵消防⑶车辆管理4.维修管理⑴水、电设备的管理、维护⑵房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理三、住宅小区物业管理人员组织一般说来有以下三种形式1.大型物业公司组织结构2.中型物业公司组织结构3.小型物业公司组织结构四、住宅小区的费用收取各级物业的收费标准物业管理服务收费因物业功能、类型、档次不同，所处地区不同，物业服务企业具体管理服务

4、内容、质量、深度等不同而有所差异。第一节普通住宅物业项目服务方案策划及其执行——提高篇学习目标知识目标：了解住宅物业的定义及特点；掌握普通住宅物业的项目定位及管理目标；掌握普通住宅物业管理要求；掌握普通住宅物业服务的内容；掌握普通住宅物业服务的管理机构设置及人员组织；掌握示范性住宅小区的评定评准。技能目标：掌握普通住宅物业的项目定位；掌握普通住宅物业的管理要求。内容架构一、物业项目服务方案概述二、物业项目服务方案的编制与评审三、物业项目服务方案的实施第一节普通住宅物业项目服务方案策划及其执行——提高篇一、物业项目服务方案概述项目服务方案是物业服务企业对某物

5、业项目的管理服务工作所做总体上的管理服务策划。二、物业项目服务方案的编制与评审1.项目服务方案的编制⑴项目调查⑵方案构思⑶方案定位⑷方案编写⑸方案讨论⑹形成初稿2.管理服务方案的评审项目服务方案编制完成后，应该有—个评审论证的过程，以保障方案的合理性和可操作性，通常评审标准包括以下内容：⑴方案是否符合企业理念、企业目标和企业的管理模式；⑵方案是否符合现行物业管理的法律法规；⑶方案是否能保障服务合同的管理目标、管理标准的实现；⑷各项管理服务费用的设立、测算是否合理；⑸方案有无创新；⑹方案是否可操作。三、物业项目服务方案的实施1.选择方案实施的负责人对物业管理

6、项目而言，方案实施的负责人通常便是该项目的物业管理处主任。他是公司派出的全权代表，按照公司的意志和要求组织实施对该项目的管理服务。2.组织方案实施的工作班子工作班子是确保整个方案顺利运行的基础，其工作效率很大程度上取决于组建工作班子的人，也就是上面所提到的方案负责人。3.做好方案实施的充分准备为了方案的实施肯定要作大量的准备，但准备不能是盲目的、无序的，必须是有目的的、有序的。第二节公寓物业项目服务方案策划及其执行——基础篇学习目标知识目标：了解公寓物业项目的定义及特点；掌握公寓物业的项目定位及管理目标；掌握公寓物业管理要求；掌握公寓物业服务的内容；掌握公

7、寓物业的人员组织与管理。技能目标：掌握公寓物业的项目定位及定位方法；掌握公寓物业的管理要求。内容架构一、公寓物业概述二、公寓物业服务三、公寓物业服务内容四、公寓物业的人员组织第二节公寓物业项目服务方案策划及其执行——基础篇一、公寓物业概述公寓物业是居住类物业中的一种形式。在居住需求趋势上，除了以家庭为单位的长期居住需求，中短期居住的需求快速增加。于是适用于短期租住的物业也应运而生，这就是公寓式住宅。从公寓式住宅的现状上来看，常见公寓式住宅按其使用功能可分为：1.高级公寓2.工厂公寓3.学生公寓4.职工公寓5.老年公寓二、公寓物业服务在所有公寓物业中，高级公

8、寓由于其房屋环境品质好，业主或使用人对物业服务的品质要求高，所以物