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1、F公司产品质量改善途径研究中文摘要F公司产品质量改善途径研究中文摘要随着世界经济的发展与科技的进步，全球的市场竞争越来越激烈，为了争夺市场，企业需要将运营的重心放到质量上来，提高产品质量，以产品质量作为争夺市场的武器，满足顾客越来越苛刻的质量要求。本文首先介绍了瓷砖喷墨打印行业的现状以及发展趋势，其次，以质量管理的基本理论为基础，详细分析了F公司的质量管理现状以及所面临的的问题，其中，原材料的制程管控，产品生产过程中的质量管控以及客户投诉的处理流程为F公司当前的最大问题。然后，通过引进过程能力分析，加强对原材料的质量管控；增加统计过程控制SPC到产品生产阶段，对产品的品质
2、进行监控，对生产过程中出现的异常状况做出预警，以便管理人员可以及时的采取相应的措施，消除异常，稳定生产；引入8D的新型处理客诉流程，提高客诉处理的效率，并能从中发现质量异常的真实原因，及时改善，避免类似的客诉再次发生。通过改善措施实施，F公司的产品质量大大提升，重复客户投诉率大幅降低，提高了客户的满意度，取得了良好的效果。关键词：质量管理统计过程控制管制图作者：乔瑟指导老师：赵建新IAbstractThewaysofimprovingthequalityofFcompany’sproductsThewaysofimprovingthequalityofFcompany’s
3、productsAbstractWiththedevelopmentofworldeconomyandthescience,thecompetitionofglobalmarketbecomemoreandmoreintensely,inordertocapturemarket,theoperationofthecompaniesneedtofocusonthequality,improveproductquality,withproductqualityasaweaponofcompetingforthemarket,tomeettheneedsofcustomers’
4、increasinglydemandingquality.Thisthesisfirstintroducesthestatusquoanddevelopmenttrendofceramictileinkjetprintingindustry,secondly,onthebasisofthebasictheoryofqualitymanagement,detailedanalysisthecurrentsituationofFCompany’squalitymanagementandfacingproblems.Amongthem,theprocesscontrolofra
5、wmaterials,productqualitycontrolintheprocessofproductionandcustomercomplainthandlingprocessarethebiggestproblemsinFCompany’s.Byintroducingtheprocesscapabilityanalysis,tostrengthenthequalitycontrolofrawmaterials;Usestatisticalprocesscontrol(SPC)intheproductproductionstage,tomonitorthequali
6、tyoftheproduct,tomakeearlywarningintheprocessofproductionofabnormaltrend,sothatmanagerscantaketimelymeasurestoeliminatetheabnormal,toresumeproduction;Introductionof8D,thenewhandlecustomercomplaintprocess,toimprovetheefficiencyofcustomercomplainthandling,andcandiscovertherealreasonofabnorm
7、alquality,improveintime,avoidsimilarcustomercomplainthappenagain.Byimprovingmeasures,thequalityofproductsisbetterthanbefore,thecustomercomplaintsismuchlower,improvecustomersatisfaction,achievedgoodeffect.Keywords:QualityControlStatisticalProcessControl,ControlCharWr
