莫仕公司产品质量改善途径

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1、莫仕公司产品质量改善途径132莫仕公司产品质量现状及存在问题2.1莫仕公司简介莫仕公司是一家外商独资企业，隶属于Molex集团，总部位于美国伊利诺斯州，其总部名称为MolexCorporation。Molex集团于1938年由FrederickAugustKrehbiel先生创建，他将自己开发的一种塑料材料Molex作为公司名称。在40年代后期，Molex集团在注塑生产的基础上又增加了金属冲压生产，并为GE公司的Hotpoint提供了第一个连接器。其后，Molex集团以其低成本、高质量、丰富类型的连接器产品持续不断地扩大其在商用和消费品市场的份额，目前是全球排名第二的连

2、接器企业。Molex集团拥有100,000多种性能可靠的产品，居于世界最大产品规模之列，包括电子、电气和光纤互连解决方案、开关和应用工具等，服务于各个行业的客户，包括电信、数据通信，计算机/外围设备、汽车、网络布线、工业、消费品、医疗以及军用品市场。同时Molex集团致力于跻身推动新工业标准和创新互连产品的领先公司之列。目前参加了约70个工业标准委员会，支持各种市场的未来技术。Molex集团拥有59座产品制造工厂，战略性地分布于亚洲、欧洲和北美洲。当前在中国的工厂分别位于东莞、大连、成都、上海。由于创新和品质离不开先进的制造工艺，公司正不断地提高铸芯造型、冲压、电镀和组

3、装工艺。Molex集团在致力于降低制造成本的同时投资提高生产能力，推动着更少但是更大的Molex工厂的发展趋势，以获得规模经济性和更高的生产能力，也保证品质的稳定性与一致性。在Molex集团的经营理念中，始终将品质视为极其重要的经营基础，所有Molex工厂都获得了ISO9001认证，部分工厂正以ISOTS-16949标准一路领先。本论文的研究对象莫仕公司位于世界的制造之都东莞市石碣镇。莫仕公司工厂于1986年由莫仕集团投资4000万美金在东莞石碣建成，目前拥有两个厂区，员工人数约4500人，年营业额为2.5亿美金，其主要产品为连接器组件加工及其周边产品。由于莫仕公司属于

4、生产制造行业，且是连接器加工制造行业，产品生产制造流14程中的绝大部分工艺都是依靠人工进行加工控制，因此可归为劳动力密集型加工企业。而这些靠人工进行控制的生产制程是产品质量管理最大的挑战。莫仕公司设有专门负责产品质量控制的部门——质量部，质量部门总共有质量管理与检验的员工192人，根据工作职责的不同，可分为四大类：质量系统部门主要负责质量体系的运作与系统改善；SQE部门负责材料承认和入料检验；AQP部门负责新产品质量管理与新制程验收；MQE部门主要负责产品的生产制造品质控制与改善及客户投诉处理。2.2莫仕公司产品质量管理现状莫仕公司成立已有二十一年，目前拥有一套较完整的

5、质量管理运作体系，对产品从研发、生产、售后等方面都有相应的质量管理流程与监督措施。莫仕公司主要依据ISO－9001建立起质量管理架构，所有的日常运营活动都根据此质量体系要求进行操作，并定期进行稽查与评审，确保质量管理体系运作正常和防范损害产品质量行为的出现，做到有据可依、按章办事、实时监督、预防纠正。2.2.1以ISO9001为基础的质量管理体系莫仕公司于1993年基于ISO9000要求建立起了相应的质量管理体系，经过半年多的试运行于1994年顺利通过ISO9001认证，并于2000年通过了ISO9000的改版认证。莫仕公司在追求产品质量上一直处于行业领先地位，善于吸收

6、和利用各类先进的质量管理理念去优化与改进公司的质量模式。莫仕公司建立了以质量管理手册、质量管理程序、质量管理操作指导和质量管理记录表格的四级金字塔式ISO质量管理操作模式。企业的日常运作必须是按照相关的规则来进行操作，而此四级金字塔式的质量管理模式则为企业达到有效的质量管理提供了指引。莫仕公司建立的ISO9001质量管理体系，以客户为中心，倡导全员质量管理。公司制定的长期质量方针是以客户为焦点，持续不断的改进，以达到零缺陷的目标。为实现公司的质量管理目标，首先公司在运营战略中制定了质量管理相关的策略，意图降低客户投诉和降低质量成本；其次通过以过程为基础的ISO质量体系，

7、实现15管理职责、资源管理、产品实现、质量分析改进的有效循环，达到持续改善的目的；第三，进行全员宣导，在公司内部形成良好的质量管理氛围，做到人人都有质量观念，全员维护质量管理体系，实现质量管理人人有责。为了保持质量管理体系的有效运转，莫仕公司建立了定期的质量管理体系评审制度，每半年对质量体系进行内部评审。目前莫仕公司半年一次的内部评审由质量部门进行组织，基本覆盖所有与质量相关部门与活动，通过此评审来检讨目前公司质量体系存在的漏洞及可以提升的空间，从而进一步提升质量管理体系的有效性。另外根据ISO9001的规定，第三方认证组织会每年对莫仕公