F快递公司现状以及标准化改善策略研究

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1、F快递公司现状以及标准化改善策略研究【摘要】F快递公司在中国运行近30年，在标准化操作管理方面存在一定问题：组织结构庞大，管理细节不够到位，基层管理人员的管理水平不足以及操作部门缺乏问题解决机制等。针对F快递操作冃前存在的问题，提出标准化操作进行业务改善，优化目前操作状况。【关键词】F快递操作现状标准化F公司是全球排名靠前的快递公司，其著名的辐射操作理论一直沿用至今，也广为其他同行所学习，随着公司日益壮大，作为节点的各个操作站点的运作问题也日益凸显，F公司企业内部就操作进行了规范性的作业指导，各个操作站点也急

2、需进行作业模型的改进计划解决出现的问题。一、F快递公司发展屮的存在的问题(1)组织结构庞大。和所冇的大型企业-•样，F快递公司的部门结构繁杂，各部门之间是相互协助又相互制约的关系。这样的组织结构有利于企业的稳定发展，但是，也大大限制了企业政策法规的制定和实施，一项新的规章制度需要多个部门的共同参与和权力的平衡后才可以推出，这直接导致了一些流程和机制的名存实亡。因此，如何缩减公司内部流程，提高内部运转效率，是F快递公司中国需要考虑并且在将來有所改善的部分。(2)管理细节不到位。F快递公司沿用的一些操作流程都是沿

3、用美国总公司的流程，或者亚太区的流程，针对于中国特殊国情所需要的特殊政策流程方面并没有详细特殊的流程及时推出，导致在一些具体细节的操作流程方面的解释模凌两可，对于公司的进一步发展带來了不利的效果。同时，公司的规章制度滞后，人力资源管理落后，以及各个站点间管理方式和服务标准良莠不齐，计划和实际操作不吻合，由此产生的后果是公司的政策与流程的贯彻执行力大大降低，项目实施中的监管力度不够，由执行者口我监管，公司反馈机制效果不显著，操作的KPI指标失真。(1)基层管理人员的管理水平不足。数据显示，目前操作部门95%以上

4、的操作经理和高级操作经理均有内部一线员工提拔起来的，这个极大地体现了F快递公司人力资源的优势，但是，也存在着不足，原因就是，F快递公司操作部门一线员工的主要职能就是速递员和站务操作，在中国的情况是，一般从事速递员工作的员工学丿力水平有限，其升到管理者Z后,上升空间小，管理水平有限，以及其本身的素质水平提升空间有限，其不良的后果就是导致一线团队的管理水平不高，公司政策制定和实施都受到一定的限制。(2)操作部门缺乏问题解决机制。F快递公司操作部门职能主要是以节点方式存在于F快递公司庞大的网络中，他们之间及独立又相

5、互联系。各个操作站点既有共同的绩效指标，又有各自独立的考核项目。实际货物在运输的过程中，通过各功能站点之间有序连接确保货物的准时运输。当各个职能站点之间的因为各自的独立考核指标，操作时间和操作流程不同时，各站点之间的配合就会出现问题。由于F快递公司的平行管理框架，各功能站点Z间有着平等的管理权限，所以，问题必须通过协调沟通的方式解决。这也造成了一些关键问题解决速度减慢或者长时间无法解决。二、运用F快递公司操作标准化解决现存问题F快递公司在中国发展迅猛的主要原因一方面就是市场需求的不断增加，另一方面得益于F快递

6、公司高品质的服务水平。但从公司的关键指标分析得岀，虽然F快递公司业务飞速发展，但是其服务水平和生产效率发展比较滞后，究其原因，就是，一线操作管理水平的确实与陈旧的操作模式限制了公司战略发展的步伐。所以，F快递公司及时的认识到问题，在中国区先进行了标准化操作的推广，此项目是通过提升管理者的管理意识和水平，运用科学的高效的生产力理论方法和生产工具应对F快递公司发展中岀现的问题。（1）强调制度建设和落实实施。F快递公司操作站作业模型耍求各个操作站点首先针对各自的细节管理不到位现象，成立项目小组，结合作业模型，对站点

7、现行的操作制度的实施意义和落实情况要进行项目前的评估。同时，根据项目要求，将各个制度流程的落实和监控分配到各个负责人，将考核指标和方法运用到各个制度中，从而，可以实现制度流程的量化落实。（2）运用牛产力管理加强团队建设。F快递公司操作作业模型的实施中，要求各个站点关注各自的生产力管理，最大化利用资源，减少不必要的浪费。在具体实施中，管理人员需要实地了解目前员工操作的工作量，流程，以及目前存在的问题，为每个员工设定具体合理的绩效考核指标，帮助员工更有效率的完成工作。所以，通过此项目的实施推广，一线员工可以清晰了

8、解自己的考核目标，同时，公平合理的安排工作量，使得操作团队中每个一线员工的工作相对公平合理，不会出现管理者偏袒部分员工现象，加强了一线操作团队的凝聚力。同时，F快递公司操作作业模型中，在计划实施部分也关注相互合作协调的计划，在团队合作方團有明确的规定，在制度上也加强了一线操作团队的合作力。（3）准确有效的计划实施提升管理者管理水平。F快递公司标准化实施，其最关键的核心就是操作管理成员的理论概念理解接