市场推广标准运作指南.doc

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1、MarketCommunicationsStandardOperatingProcedure市场推广标准运作手册（SOP）2009-3-20目录1市场推广的工作目标2预算2.1收入2.2支出3标准化运作的相关文件3.1中庭或其他场地推广活动3.1.1中庭及其他场地推广活动计划3.1.2出租中庭及其他场地3.1.2.1外部租户3.1.2.2内部租户3.1.3重要活动的租户反馈调查3.2花车租赁3.3客户服务3.3.1客服人员标准操作规范3.3.2客户投诉与反馈3.3.3归档工作3.3.4工作交接规范3.3.5仓库管理3.3.5.1入库3.3.5.2出库3.3.

2、6紧急事项处理3.3.7失物招领3.4媒体计划3.4.1硬广告3.4.2软广告目录3.5商场广告位及设备招租外部与内部广告资源（灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等）3.6选择供应商的相关流程3.6.1活动执行公司3.6.2供应商/合约等3.6.2.1随项目的短期合作伙伴3.6.2.2服务期限1年或以上的长期合作伙伴3.7合约签订流程（与财务&法律部门相关）3.7.1收入3.7.2支出4流程相关执行表格4.1表格：4.1.1MAR001：中庭商业促销活动申请表4.1.2MAR002：中庭商业促销活动的确认函4.1.2.1MAR002A：场地租赁协议

3、书4.1.3MAR003：中庭商业促销活动租户手册4.1.3.1MAR003A：活动安排及检查明细表4.1.3.2MAR003B：活动出入证申请表4.1.3.3MAR003C：入场布展施工许可证4.1.3.4MAR003D：送电通知及作业确认书4.1.3.5MAR003E：活动器材检查明细表4.1.4MAR004：花车位租赁协议4.1.5MAR005：广告展架占地申请的确认函4.1.6MAR006：活动邀请函（回执）4.1.7MAR007：促销活动通告4.1.8MAR008：商场活动反馈表目录4.2附件4.2.1附件1：主题活动方案演示（PPT报告）4.2.

4、2附件2：4.2.2.1附件2A-1：场地租金表（租户）附件2A-2：广告位租金表（租户）4.2.2.2附件2B：场地租金表（第三方）4.2.3附件3：主题活动平面平面图（PPT报告）4.2.4附件4：活动确认函4.2.5附件5：公章/合同专用章的申请及审批表4.2.6附件6：有关客户服务的文件4.2.6.1附件6A：顾客投诉登记表4.2.6.2附件6B：顾客投诉反馈表4.2.6.3附件6C：顾客投诉月度统计表4.2.6.4附件6D：客服广播稿报备登记附件6D-1：客服广播稿报备登记汇总表4.2.6.5附件6E-1：出入库登记表附件6E-2：库存盘点表4.2

5、.6.6附件6F：商场设施项目检查&跟进反馈表4.2.6.7附件6G：活动奖品发放统计表4.2.6.8附件6H-1：活动奖品库存汇总明细表附件6H-2：活动器材库存汇总明细表附件6H-3：活动装饰品库存汇总明细表附件6H-1：其他物品库存汇总明细表4.2.7附件7：有关供应商选择的文件4.2.7.1附件7A：采购比价表4.2.7.2附件7B：供应商推荐书4.2.8附件8：有关内外广告资源的租赁目录4.2.8.1附件8A：广告位招租邀请函4.2.8.2附件8B：广告位布局示意图（含报价）4.2.8.3附件8C：广告位租赁确认函附件8C-1：广告位示意图（确认）

6、4.2.8.4附件8D：广告位租赁协议4.2.9附件9：收入计划和执行汇总表4.2.9.1附件9A：中庭场地4.2.9.2附件9B：室内灯箱4.2.9.3附件9C：室内海报4.2.9.4附件9D：花车4.2.9.5附件9E：室外灯箱或灯柱4.2.9.6附件9F：室外海报和橱窗4.2.9.7附件9G：LED/VOD4.2.9.8附件9H：DM4.2.10附件10：支出收入计划和执行汇总表（包括媒体投放、商场装饰、奖品/纪念品、印刷品、其他等）1目标1.1.根据目标客户群而定位，并实施相应的推广策略。1.2通过各类通路的市场推广和广告宣传（包括报纸、DM、电台等

7、），让消费者认知、认同商场的管理品牌定位。1.3.通过市场推广和广告宣传的手段，提高商场的人流量和消费者的购物附加值。1.4.赋予商场内的租户更多展示自身品牌与产品的机会。1.5通过活动与促销，提高商场的销售业绩。1.6.通过商场场地与广告位的租赁，提高非主营盈利的能力。1.7.充分利用联合推广与赞助等形式，使市场推广的支出达到事半功倍的效果。1.8通过组织有创意的营销活动，创造更多的社会舆论和关注。2预算2.1.收入2.1.1制定年度收入汇总表（见如下表1所示）。2.1.2周期：整年度（1月至12月）。2.1.3预算执行和调整：每月统计和填报实际收入，对照

8、实际执行情况，进行预算执行的分析并调整。2.1.4收