制造企业后勤服务外包研究——以常熟达涅利冶金设备有限公司为例.pdf

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1、目录目录摘要ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｌｌ一第章绪１１．１研巧背景和意义１１．２献综述２１．２．１服务外包研巧综述２１．２．２后勤服务及管理研巧综述３１．３研巧目标和内容３１．３．１研巧目标３１．３马研巧內容４１．４研巧方法和技术路线４１．４．１拟采取的研究方法４１．４．２技术路线５１．５本文可能的创新和不足７１乂本章小结７第二章理论分析综述９２．１核也竞争力理论９２丄１核也竞争为概念９２丄２核也竞

2、争力理论溯源９２丄３核也竞争力理论研究所形成的共识１０２；．２分工Ｉｆ关理论１０２．２－１分工的涵父与特点１０２．２１１．２分工理论的起源２．３外包相关理论１２２．３．１夕饱的概念１２２．３．２外包的定义１２２．３．３外包的分类１２２．４外包决策理论口２．５制造企业后勤服务外包１４２．５．１制造企业的后勤服务主要内容１４２．５．２制造企业后勤特点１５２．５．３制造企业盾勤外包优点１６２．５．４制造企业后勤外包的缺点１７２．６

3、林小Ｓ１７第Ｓ章常热达涅利冶金设备有限公司后勤外包现状１９３．１国内外后勤服务外包发展历程和现状１９３丄１国外后勤服务外包发展巧３丄１国内后勤服务外包的发展历程２０３．２达涅利公司基本情况介绍２１３．３常熟达涅利后勤服务外舰状２２３．３．１食堂外包的现状２３３．３．２保安外包的现状２４３．３．３保洁外包的现状２５３．３．４交通运输外包的现状２６制造企业后勤服务外包研巧一￣Ｗ常巧达涅利冶金设备有限公司为例３．４常熟达涅利公司后勤外包的发展

4、历程２６３．５常巧达涅利公司后勤服务外包模式的ＳＷＯＴ分析２７３．５．１优势分析（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）２７３．５．２劣势分析（Ｗｅａｋｎｅ故）２８３．５．３机会分析（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）２８３．５．４威胁分析（Ｔｈｒｅａｔｓ）２８３乂本章小结２８第四章常熟达涅利公司后勤服务外包满意度分析３１４．１后勤工作满意度调査方案设计３１４．２数据来源及描述性分析３２４．２．１受访者基本特征３２４．２．２对保安服务的满意度３２４．２．３

5、对保洁服务的满患度３４４．２．４对食堂巧饮服务的满意度３４４．２．５对班车运输服务的满意度３５４．３对后勤服务满患度的影响因素分析３６４．４后勤服务满意度评价—３８４．５本章小结３９第五章常熟达涅利后勤服务外包改巧４１５．１共性问題的改进方案４１５丄１加强质虽控制管理４１５丄２引入竞争机制４１５丄３协商解决问题４２５．２具体服务外包项目的改进方案４２５．２．１食堂外包的改进方案４２５．２．２保安外働改进方案４２５４．２．３保洁

6、外包的改进方案３５．２．４交通运输外包的改进方案４３５．３本章小结４４参考文献４５致谢４７附件１常熟达涅利卫生检査巧分表４９摘要制造企业后勤服务外包硏究—－仪常熟达涅利冶金设备有限公司为例摘要＂＂．Ｕ理论依据核竞争力，企业应该专注于核业务，而对于制造企业来说，他们的核＇Ｕ业务显然是进行生产，后勤服务属于企业的非核业务，所应该外包．制造企业的后巧工作与其他类型的公司不同，服务内容很全而且服务时间非常集中．针工■么时间实施对这个特点，公司在对后勤作进巧

7、外色的时候应该如何选择，在付，＂何种方式来进行，可能会遇到哪些问题，遇到后应该如何解决，类似的问题还有很多，只有解决了这些问题，才能对后勤服务外包进行有效的管理．本文结合常熟达涅利的实例，就如何解决制造企业后勤服务外包业务的发展与管理的问题进行研究：１搜集整理国内外学者对于业务外包概念所做的定义，对当前（）’的外包种类进行总结。再围绕业务外包决策，细致分析制造业后勤的特点，对外色业务进行溯源通过一？２些文献和实例，担纳出开展业务外包的好处？细致分析了制造（）一理论企业后勤外包的优缺点，

8、为本文的下步研究奠定基础．（３）分别介绍国内、外关—于后勤外包的理论观点、发展过程和实施现化？４）从机械加工企业常熟达涅利冶（金设备有限公司为例，用ＳＷＯＴ方法分析了后勤外色的优势和劣势。又逐巧分析了该公司后勤服务外色的现状ｋ义及各项目在实施过程中出现的问题，包括共性的和个性的问题．（５）理论与实践相结合，对常熟达涅利服务外包问题进行分析，针对共性和个