广告学概论教学课件作者编写组第八章 广告发布服务者：媒介.ppt

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1、广告学概论作者：编写组责任编辑：李苗苗出版日期：2009年9月IDPN：308-2009-032课件章数：14第八章　广告发布服务者：媒介广告组织第八章　广告发布服务者：媒介广告组织第一节媒介广告组织的机构设置第二节媒介的广告销售渠道建设第三节媒介的广告客户关系管理第四节媒介的广告全面客户服务第一节　媒介广告组织的机构设置（一）建立并拓宽广告资源的销售渠道（二）做好媒介计划，及时、准确地发布广告（三）加强与广告公司和广告主的密切联系和深度服务（四）通过审查手段做好广告传播中的把关人（五）为保证广告经营的成功积极与编辑

2、部等部门沟通（六）做好广告经营的财务核算图8-1报纸广告运作流程图第二节　媒介的广告销售渠道建设一、以代理制为主体的分销网络二、媒介购买公司三、媒介广告经销商四、承包销售五、网上招标销售一、以代理制为主体的分销网络广告代理公司是媒介广告资源分销网络的主体。广告代理公司可以分为代表广告主进行综合广告服务的客户代理公司、专门从事媒介广告资源销售的媒介代理公司。这些公司一般具有的特点是（见表8-1）：第三节　媒介的广告客户关系管理一、客户价值、关系价值和信息技术间的关系二、媒介广告客户关系管理系统与功能一、客户价值、关系价

3、值和信息技术间的关系二、媒介广告客户关系管理系统与功能（一）客户信息的集中管理系统与功能（二）客户信息的智能分析系统与功能（三）客户交互管理系统与功能（四）内部交互系统与功能（五）业务自动化系统与功能第四节　媒介的广告全面客户服务一、客户金字塔二、纵向性全程化客户服务三、横向性差异化客户服务一、客户金字塔表8-2活跃客户分类表二、纵向性全程化客户服务（一）售前服务（二）售中服务（三）售后服务三、横向性差异化客户服务（一）重点客户和潜在客户的差异化服务（二）地域和行业上的差异化服务本章小结媒介广告组织是指电视台、广播电

4、台、报社、杂志社等大众媒介自己设立专门从事媒介广告经营的广告组织。媒介广告机构的职责。媒介广告资源就是媒介可以用来投放广告的时间或版面。实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务，有效地管理客户关系，以确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性，通过维持长期的客户关系营造新的竞争优势。媒介广告组织为广告代理公司和广告主提供全程服务，需要把服务理念融入广告售前、售中和售后的每一个环节。