现代商务礼仪培训心得.doc

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1、.　　12月8日，公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。　　祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。　　中国自古以来就是礼仪之邦。　　衣食足而知礼仪。　　礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。　　“礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。　　礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和-谐之

2、美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。　　在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。　　每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。　　我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。　　服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。Word文档资料.　　销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先

3、为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。　　商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。　　作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。　　对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。　　对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。　　得体的商务礼仪，体现的是一个人道德

4、修养、一个企业的企业文化。　　人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。　　尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。　　而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。　　总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。Word文档资料.　　所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容

5、仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和-谐发展。　　国际广场物业部：康跃东礼仪培训心得体会2017-07-018:21

6、#2楼7月26日上午9点，公司组织学习了金正昆教授主讲的现代商务礼仪。　　金教授讲解了如何打电话和代接电话、谈话内容及注意事项、仪容仪表、公共场合礼仪课程；培训时间虽然只有1个半小时，但令人深思，以下几点我觉得在我以后工作、生活中时要时刻注意、时刻牢记。　　一、交往以对方为中心,言谈要尽量凸显对方。　　二、打电话注

7、意事项：1、地位高的先挂电话；2、听电话的时间要把握，响三声为宜；3、打电话要选好时间；4、接电话语言要规范，通话要简短、达意；5、掉线要及时回拨；6、不要借用别人手机。　　三、谈话内容和注意事项：1、细语柔声；2、表达心声；3、不打断、补充和纠正对方；4、不非议党、国家、领导、同事；5、谈话不涉及隐私。　　四、工作要讲文明用语，多练习“你好“请“对不起“谢谢“再见等。　　五、宴请客人要注意“对象“环境“费用“点菜的语言艺术“餐桌举止，以及餐桌上的五不准“不吸烟“不夹菜“祝酒不劝酒“整理服饰“吃饭不发声。Word文档资料.　　通过听讲，我从中

8、学到很多的知识，开阔了眼界，思想上对“文明礼仪、商务交往从一无所知到有了初步的概念。　　感谢公司组织的培训学习，希望公司多组织类似培训、学习。　　商务礼仪学习心得2017-07-0117:20

9、#3楼万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。　　因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动

10、的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及