公关接待礼仪及办公事务技巧分享.ppt

《公关接待礼仪及办公事务技巧分享.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、BritneyNi公关礼仪接待与行政事务技巧BritneyNi1、礼仪的两个基本要求；2、见面礼仪；3、电话礼仪；4、接待礼仪；5、办公室工作事务技巧；分享内容BritneyNi办公室文明礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点BritneyNi一、礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本1、尊重自我2、尊重自己的职业3、对交往对象表示尊重第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”BritneyNi二、见面礼仪交谈的礼节介绍

2、礼仪名片礼仪握手礼仪BritneyNi一、介绍礼仪1、自我介绍自我介绍的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方问候，然后介绍自己的企业名称、自己的姓名和身份。譬如：您好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫xx.”。自我介绍时要注意细节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入而你们又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一下，我是XX。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是xx，我是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。BritneyNi2、

3、介绍他人(1)定义：指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在为他人介绍时，必须首先了解被介绍双方所处的地位、身份等，并遵循尊者有优先知情权的原则进行介绍。(2)、介绍的顺序——尊者居后将男性介绍给女性;将年轻者介绍给年长者;将职位低的介绍给职位高的;将客人介绍给主人;将晚会到者介绍给早到者;将亲者介绍给疏者;BritneyNi二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。BritneyNi1、握手的姿势如何握手？上身要略微前倾，头

4、要微低上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力BritneyNi握手要求BritneyNi2、谁先握手？（顺序）领导、长辈、女士、主人先伸手——尊者居前BritneyNi3、有何禁忌？注意：任何情况下，都不要拒绝与别人握手。BritneyNi三、名片礼仪在公务场合名片应随身携带BritneyNi名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整BritneyNi接受名片必须起身接收名片应用双手接

5、收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上BritneyNi递名片要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着

6、自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住BritneyNi名片交换的时间、方式、途径勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片BritneyNi交谈礼节交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题

7、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等BritneyNi三、电话礼仪BritneyNi3、电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。我们是企业内的一份子，我们的每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望我们能注意电话的使用技巧。BritneyNi拿起话机及问候自我介绍确定对方说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话1．拨电话主要步骤拨电话礼仪：BritneyNi2．时间选择一般而言，早上7点

8、前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余拨打。拨电话礼仪：BritneyNi接电话礼仪1．接电话步骤铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂断电话接电话