服饰业店长工作手册.doc

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1、公司各店经理、业务员工作手册目录：第一章了解你就职公司各品牌的企业文化第二章认识你所服务的品牌第三章经理工作职责第四章人员管理第五章货品管理第六章卖场管理第七章服务管理第八章优秀经理人和业务员应具备的素质第一章、了解公司经营各品牌的企业文化首先：企业文化的概念与功能以及企业文化的体现如果说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企业的文化就是你要演绎的故事的历史背景。作为一个服饰店的经理和业务员，全面了解企业文化所涵盖的内容，有助于您理解和贯彻公司政策。领会企业推广产品及品牌的意图，提高宣传推广品牌的有效性。了解你所就职的企业的文化，对一个公司和对一个经理、业务员同样重要。这是一个

2、经理、业务员有效工作的开始。其次：了解企业文化的概念与作用每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人。而公司中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染他人。经理也不例外。因此，经理首先要透彻的理解自己所在公司的企业的文化。一、企业文化是公司借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强公司员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到公司和个人共同发展的方向上，是公司增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。二、企业文化的功能是企业文化

3、一经被公司内部的全体员工认同，便能够在公司内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛。能够发挥诸多功能。经理不但自己了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。□凝聚功能：企业文化能够产生很强的向心力，它使公司每位员工团结一致，共同为公司的利益和荣誉努力，增强了员工对公司的归属感。□激励功能：企业文化在公司中营造了一个良好的工作环境，使公司员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。从而激发了公司员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现公司发展的目标而努力贡献。□教育功能：企业文化通过公司的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射到公司运作

4、的每一个环节，对公司内部有着强烈的感染力和宣传力。它使公司各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。大多数人会认为品牌的定位和产品的定位没有什么区别，但是作为一个服饰店的领导者和拓展公司业务的业务员，却要非常明确自己所经营的产品、所代表的品牌。这样有助于各店经理带领全体店员准确的把握销售机会，提高销售业绩。有助于业务员准确的掌握每一次商恰机会，向客户准确的介绍公司经营的品牌，从而得到客户的认可，实现合作。□融合功能：企业文化能够对加入公司的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，新员工会逐渐接受公司内的工作规范和价值观念在不知不觉很快溶入公司的大环境中。可以使客户了解公

5、司经营品牌的魅力，让他们产生经营公司品牌实现共营的信心，希望加入到你的公司队伍中来，。第三、企业文化的体现每一个公司都会在不断发展和完善的过程中，形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是企业精神。各店经理可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化的传导给店中的每一个员工。使每一个导购在招呼顾客时；在售卖商品时；在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。业务员也可以通过了解企业文化和经营品牌的品牌形象来向客户进行语言传播，利用业务员的语言魅力增加要推广品牌在客户心中的合作意念，实现合作。例如：对

6、企业发展历程的介绍、介绍经营品牌企业或产品曾获得的奖励荣誉等。第二章、认识您所服务的品牌其中包含着：品牌定位的认识、产品定位的认识和服务特色的定位。也就是说，在了解故事背景后，还要知道故事的中心思想；也就是定位——产品定位、品牌定位、服务定位。第一、品牌定位的认识作为服装公司的一线行销人，尤其是经理和向外拓展公司业务的业务人员，需要透彻理解公司品牌的内涵及品牌的定位。一、品牌究竟是什么？品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，不致使竞争者之间的产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明的个性。品牌具有广泛的涵盖意义，包括品牌名称、品牌标志、商

7、标等。品牌名称——是指品牌中用语言表达的部分。经理和业务员对品牌的名称必须有全面的了解，包括注册地、名称的来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就的高度浓缩。全面了解品牌名称能更好的向公司属下的客户和大众推广品牌。品牌标志——是指品牌中不能用语言表达，而需要用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来体现，用于被公众识别的部分。品牌标志在企业形象的确立中占有极其重要的位置。它能够最直接的体现企业产品的特色，塑造产品的形象。通过视觉传递的冲击力在顾客心目中留下