《店长工作手册》doc版

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1、店长工作手册28店长工作手册欢迎您加入巴贝事业的行列。我们很高兴您的参与，并希望您工作愉快，同时我们相信您将在巴贝事业的工作中得到快乐和丰富的收获……———同仁寄语第一章我们的公司第二章店长工作职责一、店长应承担的工作职责………………………………………………4二、店长的日常工作重点…………………………………………………4三、店长的权利……………………………………………………………5第三章店铺人员管理一、店铺人员管理的内容及重点…………………………………………6二、店员的培训与辅导……………………………………………………7三、店员绩效评估与激励………………………………………

2、…………8第四章货品管理一、店铺货品的数量控制与调整…………………………………………12二、店铺货品的陈列与展示………………………………………………13三、店铺货品的库存控制…………………………………………………13四、店铺货品的盘点………………………………………………………14第五章卖场管理一、日常销售活动…………………………………………………………15二、促销活动的实施………………………………………………………20三、店铺的资讯管理………………………………………………………20四、店铺的安全管理………………………………………………………23第六章服务管理28店长工作手

3、册一、运用店内设施提供服务………………………………………………25二、运用商品提供服务……………………………………………………25三、人员的服务……………………………………………………………25第七章优秀店长应具备的素质一、塑造管理者的形象……………………………………………………28二、具备全面的管理才能…………………………………………………28三、善用沟通技能…………………………………………………………28四、言行禁忌………………………………………………………………29五、自我提高………………………………………………………………2928店长工作手册第二章店长工作职责第一

4、节店长应承担的工作职责●理解巴贝品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。●遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。●负责管理店铺的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时反映店员动态，并对店员进行培训。●负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。●负责店铺内货品补齐，商品陈列。●协助店督导处理与改善店铺运作的问题。●协助店督导与所在商场的沟通与协调。●定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。●了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。●激发店员工作热情，调节货场购物气氛。第二节店长的日常工作重点店面营运通常分为三个时段。1、营业前：●开启电器

5、及照明设备。●带领店员打扫店面卫生。●召开晨会：1）公司政策及当天营业活动的公布与传达。2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。3）培训新员工，交流成功售销售经验。4）激发工作热情，鼓舞店员士气。●清点货品，专卖店要清点备用金。●核对前日营业报表，传送公司。28店长工作手册2、营业中●检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。●专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。●控制卖场的电器及音箱设备●备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。●维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。●及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。●注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。●及时主动协助顾客解决消费

6、过程中的问题。●收集市场信息，做好销售分析。●整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。3、营业后●核对账务，填写好当日营业报表。●营业款核对并妥善保存，留好备用金。（专卖店）●检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。●专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。第三节店长应有的权利1、人事方面●有权参与店员的招聘、录用的初选工作。●有权提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的店员。●有权根据店员表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。●有权对店员的日常工作表现进行检查和评定。●有权利对店内的突发事件进行裁决。2、货品方面●有权对公司的配货提出意见和建议。●有

7、权拒收有质量问题的货品。●对店内的货品调配有决定权。28店长工作手册第三章店铺人员管理第一节店铺人员管理的内容及重点1、店铺人员管理的内容：店铺的人员管理主要包括以下方面的内容；①考勤的控制与安排A、排班、休假、交接班要安排合理。1）根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。（可按周排班，也可按月排班。）附周排班表参考：店周排班表日工号姓名期周一周二周三周四周五周六周日备注：定编：店长签字：年月注：l营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可以分为两班。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母来分别表示。l月排班表可参照考勤