店长工作手册

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1、沃特体育品牌中心店长工作手册沃特体育股份有限公司简称:沃特体育店长工作规范纲要版次:目录生效日期:公司篇沃特体育（简介）………………………………………………………………………………………………2职责篇一、店长的角色定位……………………………………………………………………………………………3二、店长的岗位说明（职责）…………………………………………………………………………………41、岗位设置目的2、店长岗位职责3、权力三、店铺纪律……………………………………………………………………………………………………7管理篇一

2、、每日营业工作规范…………………………………………………………………………………………8二、每周、月常规工作…………………………………………………………………………………………10三、考勤与排班管理……………………………………………………………………………………………11四、分区管理规范………………………………………………………………………………………………13五、库房管理及失货赔偿………………………………………………………………………………………14六、危机意外和理的方法……………………………………………………

3、…………………………………17七、员工异动规范………………………………………………………………………………………………18流程篇货品流转流程1、调货流程（出车调货）2、调货流程（人工调货）3、返残流程4、团购流程5、店面补货流程6、异地调货流程沃特体育股份有限公司简称:沃特体育公司篇版次：沃特体育简介生效日期：公司简介：沃特体育股份有限公司简称:沃特体育职责篇版次：店长的角色定位生效日期：1、素质方面：1、身体素质：身体健康、相貌端正。2、性格要求：积极主动、承受力强、乐观开朗、包容力强、有凝聚力、吃苦耐劳2、能

4、力方面：1、店铺管理能力2、组织领导能力3、培训辅导能力4、专业技能5、自我学习提高的能力6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力7、有良好的沟通和协调能力3、工作态度方面：1、做店员的好榜样：2、赢得店员的尊敬与信赖：3、善于与店员沟通与交流：4、改善与创新：5、经常自我反省。6、公平、公正。7、勇于承担责任，不推脱。4、卓越店长的心态人们常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。卓越店长必须具备以下六种心态：1、积极乐观的心态2、主动热情的心态3、专业务实的心态4、空杯学习的心态5

5、、老板的心态6、平常心5、适应变化与系统思考沃特体育股份有限公司简称:沃特体育职责篇版次：店长岗位说明（职责）生效日期：一、岗位设置目的通过商品销售、店铺运作及人员管理，完成公司下达的工作目标。二、店长主要工作职责（一）、销售管理及货品管理1、销售管理一对店铺销售目标的有效分解，完成公司下达的销售任务。1）每天检查销售工作，关注细节，争取最大的生意额。2）分析竞争品牌，了解自己的品牌潜质及目标顾客，将货品合理陈列，严格执行促销活动。3）依据公司的规范要求，正确陈列货品。4）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转

6、变货品陈列方式。5）根据销售量及货品存量，及时提出有效的货品调整建议。6）分析何种货品为店铺主要销售重点，以确保该类货品适当存货比例。7）向上级主管反映滞销货品以做适当安排。8）反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。9）确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。10）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成店铺营业目标。11）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级主管反映报告，积极提出店铺促销意见及策略。12）记录每日营业资料，并做出分析。13）每日自检营业状况，以力求完成设定目标。2

7、、货品管理——确保店内存货周转正常和货品的安全。1）卖场管理（陈列，维护，价签，卫生，货品安全等）（1）陈列管理（见管理篇库货品陈列及出样）（2）卖场货品管理（见管理篇店铺管理规范）2）库房管理（1）有库管店铺（见管理篇库房管理制度）（2）无库管店铺（见管理篇库房管理制度）（二）、日常管理1、认真贯彻执行公司各项管理流程和制度（见管理篇）2、店铺的日常运作1）监督全店销售工作。2）负责开铺、收铺。3）检查店面的卫生，以及货品摆放。4）检查店员的仪容、仪表。5）在销售过程中有义务帮助其他店员促单。6）监督收款程序（

8、自营店铺）。7）确保全店硬件设施、货物运作正常。8）维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。9）负责店内货品财物及现金安全。10）协助陈列工作。11）负责每天销售报告，每周营业状况分析。12）安排每天、每周及每月的工作计划及日常文件处理。13）每天主持短会，保障员工及公司沟通顺畅。14）交班时，负责点清货场的实数及销售金额。15）收铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额。16）合理