店长工作手册内容

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1、第一部分店长岗位介绍　　一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列......方方面面都照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。　　从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工。你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表。你必须站在公司的立场上强化管理，达到公司经营效益目标。　　店长是一个店的灵魂，代表了门店的整体形象。店长的工作能力及领导能力直接影响整个店的业绩。　　店长是一名优秀的导演。门店是一个表演的舞台，门店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不

2、断变化的商品构成了故事的素材。店长要把这些素材组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动能力。　　店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和操作者，是公司营业店的代表，是卖场的核心。　　店长是一个经营者，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析卖场运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。　　店长是一个管理者，管理门店的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说"己所不欲，勿施于人"，如果店长自己都做不到

3、，就更不能要求别人。因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。靠罚款或辞退等行政手段来管理门店的店长，只能称之为三流店长；靠物质奖励或请客拉关系来管理门店的店长，充其量也只是个二流店长。而一流店长是不需要采用这些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。　　店长是门店的老板，作为一个店长，不能将自己定位为导购员或基层干部，而是要将心态调整为老板，怎样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。　　店长是桥梁，作为公司、顾客和员工之间沟通的桥

4、梁，代表公司去服务顾客、服务员工，去实现建设和谐卖场，创造幸福生活的理想。是门店员工的代言人，适时的将员工的心声转达到公司，是门店员工的老师，是长兄长姐，努力创造开心工作，愉快生活的氛围。第一章店长工作目标　　1、充分理解公司的企业文化理念，用理念来带领团队，影响身边的每一个人。并将理念植入每一位员工心中。　　2、规范门店管理，为员工营造一个"开心、愉快、规范"工作环境。　　3、关注员工的家庭与生活，丰富员工的业余生活，及时为员工解除后顾之忧。　　4、用心为顾客服务，为顾客营造一个温馨和谐的购物环境。　　5、加强团队建设，建设精英团

5、队，形成积极向上、快乐、团结的团队。　　6、根据公司战略要求，完成门店销售目标、利润目标，合理控制门店损耗。　　7、理解安全工作的重要性，确保店内的一切安全，如员工、顾客等人身安全，商品、设备等资产安全。　　8、加强自身的学习与提升，同时带领团队学习、进步，为公司培养和输送各方面的人才。　　9、通过有效的沟通，维护与上级、同级和下级等各方面的良好工作关系。　　10、以双赢为导向，维持好与联营商、租赁商及供应商之间的友好合作关系。第二章店长工作职责一、管理方面　　1、全面负责门店管理，提高销售业绩，保证完成本店月、季、年销售业绩，毛利

6、业绩达到公司指标。　　2、深刻贯彻公司的服务理念，适当运用门店资源（商品、设施、人力），领导员工提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。　　3、负责贯彻、落实公司的方针、政策、计划、目标等，并正确快速的传达给每个员工。　　4、配合营运部制定各类别年度工作计划及费用预算。　　5、定期组织召开员工沟通会，及时了解员工的心声，解决工作中问题，改进工作管理方法。　　6、定期组织召开顾客座谈会，及时掌握和改进门店服务质量水平。　　7、做好与公司各职能部门的沟通工作，做好门店各部门间的协调管理工作，积级运用各种有效的途径，加强团队建设。　

7、　8、跟进企划、行政、资维做好门店环境改造，不断提升门店形象。　　9、跟进防损课做好安全保卫和损耗控制工作，做好防范措施，减少任何的有形/无形损失。二、营运方面　　10、经营管理：分析各种数据、控制经营费用、调整最差类别、组织特价商品的销售、与标杆店对比、30商品及时补货。　　11、负责门店销售及各种活动的执行、推广和落实。并做好活动分析，保证门店的盈利平衡。　　12、跟进并检查高库存工作，提高商品周转。　　13、市场调查：每周组织市调，分析顾客需求，收集竞争对手的活动信息，及时与商品部沟通制订处理计划，并跟进落实。人力方面：　　1

8、4、重视管理人才的培养工作及高素质管理团队的打造。　　15、提供有效的沟通渠道给上司/下属。　　16、及时将自己的经验与下属分享及指导下属工作。　　17、确保门店所有员工对公司的薪酬福利制度及其他各项制度都熟悉。　　18、制定并实施各