电话营销简介.ppt

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1、电话营销简介认识电话营销什么是电话营销？电话营销就是通过电话来达成交易。潜在客户打电话给公司电话营销的类型销售人员打电话接触客户被动销售主动销售电话营销的起源与发展电话营销大约在1970年代缘起于美国。1988年于台湾由银行首先运用于信用卡的业务推广上。1999年，中国大陆开始广泛使用电话呼入，2001年开始使用电话外呼，2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势。而目前，金融行业也开始出现这种销售方式，而且在未来的几年内，这样外拨电话销售将会在包括中国金融行业在内的所有行业中高速发展。谈到我国目前的电话营销水平处于怎样阶段，不能不谈

2、到呼叫中心。利用呼叫中心来开展业务，一般经历三个阶段：利用呼叫中心来开展客服工作及售后服务。服务的同时有意识的做一些交叉销售，也就是电话销售。开展电话营销工作中国的电话营销水平处于怎样的阶段？企业：越来越多的认可客户：不习惯，甚至反感情绪。应对措施：这就要求电话销售要讲究一定的方式。因为很多电话营销的产品并不是客户想要的，而我们产品对股民有实实在在的价值，并且恰恰是他们真正所需要的，所以我们准客户是不会拒绝我们的电话销售。电话营销方式被中国企业界认可的程度如何？特点电话普及率高不受空间条件限制能消除双方见面的紧张感、拘束感方便快捷

3、成本较低不受时间限制电话营销的特点案例分析到到网（酒店）调研市场（客户）制定方案归纳总结方案营销（酒店）签约成功案例分析千运公司筛选客户介绍产品洽谈合作签订合同设计对的问题问对的问题沟通进效性的问题如何在最短的时间段里了解顾客的最大需求？是否为目标客户？成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。世界潜能大师安东尼·罗滨说过--引导顾客思维销售行业的圣言是：“能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。问简单容易回答的问题问YES的问题问几乎没有抗拒的问题问对问题的原则案例分析：1、自动

4、按钮（避免笔套丢失）2、软塑指垫（舒适、避免指茧）3、口袋别扣（方便随身携带）4、金属制造（大气、低碳环保）电话行销的七条禁忌不要冒犯对方。不要太过谦卑恭维。不可没有自信。不可咄咄逼人。不可制造对立。切莫一挂电话就批评对方。NO电话营销的六条禁忌谢谢大家！