电话营销PPT课件.ppt

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1、1主讲嘉宾：翁晓康培训地点：深圳科技大厦培训日期：2014年04月10日《电话营销》2第一篇：电话销售心态课程内容第二篇：电话沟通技巧第三篇：电话销售流程第四篇：电话交谈礼仪3第一篇电话销售心态4电话销售心态的建立第一讲51、心态要，2、要学会常想，3、要懂得适当的。一、建立良好的销售心态61、你现在吗？2、你在工作中感到吗？3、你的人际关系吗？二、心态健康小测试71、生命是的2、工作是的3、生活是的4、世界是的三、心态健康的表现8提升电话销售的软实力第二讲9是件非常的工作必须积极唯有不断才能立足于社会一、电话销售人员的三

2、项认知10（1）是由众多要素组成的；（2）关键是；（3）是等过程的统一；（4）是一种设法以最和人的方式向可能的买主介绍商品的。二、电话销售的四大核心理念11◆性,◆性,◆性,◆性,◆性,三、电话销售工作的五大特性12第二篇电话沟通技巧13电话沟通原理剖析第一讲14（1）、对你有的（2）、对你有的一、你只能听到的两种声音15听说问二、电话沟通的3大要素161、尊重，2、理解，3、提出，4、理解。三、如何把握沟通的4个循环17四、电话沟通的5个环节1、码，2、码，3、道，4、码，5、码。18人际风格沟通技巧第二讲19型型一、在

3、电话中提问的2种类型201、听而不，2、装聆听，3、选地听，4、洗耳听，5、同心听。二、在电话中聆听的5个层次21三、在电话应对5种风格类型的客户型型型型型22◆滤，◆减，◆曲，◆形，◆纳，◆结。四、电话沟通的6道龙门23第三篇电话销售流程24电话销售岗前准备工作第一讲25◆充分准备◇上准备，合理期望◇电话准备与目标相一致◇上准备◇名单等◇关键词准备一、准备的原则26◇网上查询◇和朋友推荐◇客户咨询◇提供，做好二次开发二、知己知彼百战不殆27三、电话销售的心态准备◆拒绝“”的干扰◆电话准则◆要简短28经典的开场白第二讲29

4、◆开场白的原则◆经典开场白实例一、好的开始是成功的一半30二、别给客户拒绝你的机会◇别把让给飞车党，◇走墙根的启示。31电话销售实战技巧第三讲32◆吕氏春秋：◇故闻其而知其，◇察其而知其志，◇观其而知其.一、声如其人33◇语速◇清晰度◇语气◇音调◇节奏◇音量◆灵活发挥语言功能、有效应用语言技巧34◆善于使用尊称：1、称，2、称，3、泛。二、如何称呼对方35◆称呼四不用：1、称呼，2、称呼，3、称呼，4、不能。36（1）问候语“”（2）求语“”字（3）感谢语“”（4）抱歉语“”（5）道别语“”三、五句用语体现礼貌37电话销售

5、用心技巧第四讲38一、掌握约见的技巧◆把握时机，有进有退◇抛出重要的问题◇制造有利话题◆确认双方预约面谈的乘车路线约会39二、客户拒绝应对策略你平常遇到的有哪些拒绝语言，让我们一起来分析40三、常用的成交法则◆成交法◆成交法◆成交法◆成交法◆成交法41第四篇电话交谈礼仪42电话基本礼仪第一讲431、，实事求是2、，恰到好处3、，精准到位4、向对方请教他的问题一、及时赞美441、不选上午头一两小时2、不选下午下班前一两小时3、不选晚点到早点4、不选打家里电话二、把握电话沟通时机451、神态，2、语气，3、动作。三、通话时的举

6、止46（1）听，（2）转，（3）录。四、电话公务问题47电话销售中的语言艺术第二讲48（1）对方，以表，（2）适当，以表，（3）面带，以表。一、三点细节表达尊重49（1）不的语言不讲（2）不的语言不讲（3）不的语言不讲（4）不的语言不讲二、四项不讲传递善意50（1）不谈，（2）不谈，（3）不谈，（4）不谈，（5）不谈。三、五个不谈彰显素质51谢谢各位！